Rückerstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um sich mit unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien vertraut zu machen, die für alle über die Website emokobike.com gekauften Produkte gelten.

ZURÜCKKEHREN

1. Emoko bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

2. Rücksendungen sind nach Ablauf von dreißig (30) Tagen ab Lieferdatum nicht mehr zulässig.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Tacho haben. Der Artikel muss alle im Karton enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem den Originalkaufbeleg.

3. Schäden und Mängel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@emokobike.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen. EmokoBike übernimmt nicht die Versandkosten für vom Kunden selbst zurückgesandte Pakete.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter support@emokobike.com kontaktieren.

4. ZU DEN NICHT RÜCKGABEFÄHIGEN ARTIKELN GEHÖREN UNTER ANDEREM:

1) Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer

2) Der Schaden wird durch menschliche

3) Sonderbestellung

4) Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

5) Online-Verkauf von Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Telefonhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

6) Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie After-Sales-Zubehör direkt von EmokoBike kaufen, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um das Teil handelt, das Sie benötigen, bevor Sie es bei uns kaufen.)

5. Versand- und Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von nicht qualitativ hochwertigen Produkten:

1) E-Bikes 200 €/Stk. bei Rückgabe
2) Batterie 100 €/Stück für eine Rücksendung (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rücksendung unbenutzter Batterien.)

ERSTATTUNG

Bedingungen Falsche Artikel erhalten Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung angeboten
Fehlendes oder beschädigtes Zubehör Kostenloser Zubehörersatz oder teilweise Rückerstattung
Paket unzustellbar oder verloren Akzeptieren Sie eine kostenlose erneute Zusendung oder eine vollständige Rückerstattung
Stornierung der Bestellung vor dem Versand Eine Bearbeitungsgebühr von 5 % wird vom Gesamtbetrag abgezogen
Stornierung der Bestellung nach dem Versand Es fällt eine Versandgebühr von €200 pro Fahrrad an (die endgültigen Kosten hängen vom gewählten Kurierdienst ab und werden von der Rückerstattung abgezogen.)
Rückerstattung der Preisdifferenz 1. Eine teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz ist innerhalb von 7 Tagen möglich.
2. Nach 7 Tagen ist keine Rückerstattung mehr möglich (stattdessen kann ein kostenloses Geschenk bereitgestellt werden).
Hinweis: EMOKO behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen zu organisieren und zu verwalten.
Änderung der Lieferadresse Die Lieferadresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden.
Paketverweigerung durch den Kunden 200 € Versandkosten oder der Kunde muss für den erneuten Versand zusätzlich €200 bezahlen .
Rückerstattung aufgrund von Qualitätsproblemen 1. Innerhalb von 30 Tagen : Rückgabe oder Umtausch defekter Produkte. Die 100 € Versandkosten werden nicht erstattet.
2. Über 30 Tage : Eine Rückgabe ist nicht möglich. Akzeptieren Sie eine Reparatur unter Anleitung von EMOKO.
Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto aufgenommen werden, um das Problem des Fahrrads zu zeigen.
Rückerstattung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Tacho haben, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Geruch oder anderen Gebrauchsspuren sein und sich in derselben Verpackung und im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und alle Artikel müssen enthalten sein, die sich in der Verpackung befanden (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Hardware). Wir ziehen die Wiedereinlagerungsgebühr und die Versandkosten in Höhe von 200 €/Stück ab , wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes vornehmen.
 Hinweis: EMOKO übernimmt nicht die Kosten für Ersatzverpackungen.
Erstattung bei Qualitätsproblemen Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb eines Jahres bei einem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@emokobike.com. Senden Sie Fotos oder Videos, auf denen die Mängel deutlich zu sehen sind, da es möglicherweise eine einfache Lösung gibt. Unser EMOKO-Support-Team unterstützt Sie gerne mit technischen Ratschlägen.
Sollte sich der Fehler nicht beheben lassen, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur in Ihre Fahrradwerkstatt zu bringen. Bei festgestellten Mängeln erstatten wir Ihnen gerne die Reparaturkosten.
Um Anspruch auf Erstattung zu haben, beachten Sie bitte die folgenden Voraussetzungen:
i) Es ist eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt erforderlich (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig).
ii) Der Erstattungsbetrag übersteigt nicht den doppelten Preis der entsprechenden Teile, die für die Reparatur verwendet wurden.
iii) Für beschädigte Teile bieten wir keinen Umtausch an. Pro Teil wird nur ein Ersatzteil akzeptiert. EMOKO behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden.


A. Bei zurückgesandten E-Bikes oder Akkus mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Status des E-Bikes oder Akkus zu bestätigen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgegebene Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht, wird innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückerstattung veranlasst.

B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Bild des Lieferscheins, die Sendungsnummer und den Namen des Spediteurs zukommen lassen. Nachdem die Sendungsverfolgung die Zustellung anzeigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu bestätigen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestätigung.

Wenn das Modell des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kann EMOKOBIKE.COM keine Rückerstattung leisten.

Wenn der Zustand des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rückgabe übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Der spezifische Abzugsanteil wird von Engwe in angemessener Höhe abhängig vom Verlust der Teile abgezogen.

Wie kann ich die Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie bestätigen, dass Sie eine Rücksendung wünschen und eine Rückerstattung beantragen, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.