Extension De Garantie 1 An

Définitions

1. "Service de Garantie Prolongée" (ci-après dénommé "Garantie Prolongée") désigne un service de réparation supplémentaire de 12 mois fourni aux clients ayant acheté ce service après l'expiration de la période de garantie d'usine d'origine. (Cliquez ici pour en savoir plus sur la période de garantie d'usine d'origine.) Chaque garantie prolongée s'applique à un seul E-bike ou E-scooter et ne peut pas être partagée entre plusieurs unités.

2. "Client" désigne les utilisateurs individuels ou les personnes morales qui achètent des produits de vélo électrique ENGWE sur notre site officiel (https://www.emokobike.com), pour lesquels nous fournissons le service de Garantie Prolongée.

3. "Dommage non humain" désigne les dommages causés par des problèmes de qualité du produit ou des dysfonctionnements naturels dans des conditions d'utilisation normales.

Période de service et activation

1. Le service de Garantie Prolongée prendra automatiquement effet le jour suivant l'expiration de la période de garantie d'usine d'origine sans aucune opération supplémentaire requise.

2. La Garantie Prolongée est valable 12 mois à compter de la date d'entrée en vigueur.

Couverture

La Garantie Prolongée couvre les pannes et dommages causés par des dommages non humains, y compris les coûts de matériaux et de main-d'œuvre :

Exclusions

Les cas suivants ne sont pas couverts par la Garantie Prolongée :

Remarque : Chaque Garantie Prolongée est valable pour un seul E-bike ou E-scooter. Si plusieurs unités sont achetées, une Garantie Prolongée distincte doit être achetée pour chacune. Les Garanties Prolongées ne sont pas transférables entre unités.

Processus de réclamation de garantie

1. Les clients rencontrant des problèmes pendant la période de Garantie Prolongée doivent suivre les étapes ci-dessous pour demander le service après-vente :

● Contactez notre service client par e-mail  support@emokobike.com

● Veuillez fournir le code de commande dans le contenu de l'e-mail et téléverser la photo ou la vidéo du problème.
● Attendez que notre équipe de service client examine la demande (délai d'examen : 3 jours ouvrables).
● Après approbation, nous organiserons un service de réparation officiel ou le remplacement des pièces. (Si la demande est approuvée, nous déterminerons s'il faut fournir une pièce de remplacement (qui peut ne pas être identique) ou prendre des mesures commerciales raisonnables pour réparer la pièce.

emokobike.com couvrira le coût des pièces, l'expédition et tous les coûts de main-d'œuvre liés à la réparation. Tous les frais de transport supplémentaires (par ex., si le client demande un service technique sur site ou des frais de déplacement vers et depuis le point de service) seront à la charge du client.)
 
2. Nous nous réservons le droit d'utiliser des pièces neuves ou certifiées reconditionnées lors du processus de réparation ou de remplacement.

3. L'interprétation de la couverture de garantie pour les pièces non incluses relève de la discrétion d'emokobike.com.
 
4. Si emokobike.com exige que le client retourne les pièces défectueuses, la société se réserve le droit de refuser toute réparation ou assistance supplémentaire tant que les pièces défectueuses n'auront pas été retournées.

Obligations du client

1. Les clients doivent utiliser et entretenir le produit correctement, en suivant le Mode d'emploi et les recommandations officielles.

2. Les clients ne doivent pas démonter ou modifier le produit eux-mêmes, sous peine de perdre le service de Garantie Prolongée.

3. Les clients doivent fournir une facture d'achat et une preuve d'achat de la Garantie Prolongée lors de la demande de service après-vente.

Politique de remboursement

1. Les clients peuvent annuler le service de Garantie Prolongée dans les 14 jours suivant la réception du vélo électrique pour un remboursement complet.

2. Après 14 jours, le service de Garantie Prolongée ne peut pas être annulé. Toutefois, si le véhicule est retourné pour un remboursement complet en raison d'un problème de qualité du produit, les frais de Garantie Prolongée seront également entièrement remboursés.

3. Tous les remboursements éligibles seront traités en utilisant la méthode de paiement d'origine, et le montant remboursé sera retourné sur le compte ou le canal de paiement initial du client. Veuillez vous assurer que les informations de compte fournies sont exactes afin de faciliter un processus de remboursement fluide.

Limitation de responsabilité

1. En aucun cas notre société ne pourra être tenue responsable des types de pertes indirectes ou des conséquences suivantes causées par la défaillance ou le dommage d'un produit de vélo électrique :

● Pertes commerciales : Perte de revenus, perturbation des activités ou opportunités commerciales manquées résultant d'une défaillance du produit.
Exemple : L'activité du client est interrompue en raison d'un vélo électrique inutilisable.
● Préjudice corporel : Blessures survenant en raison de défauts ou de dysfonctionnements du produit pendant son utilisation.
Exemple : Une défaillance du système de freinage provoque un accident entraînant des dommages corporels.
● Réclamations de tiers : Réclamations de tiers pour des dommages causés par une défaillance ou un dommage du produit (par ex., blessures ou dommages matériels à autrui).
Exemple : Un dysfonctionnement du produit conduit à une collision avec un tiers, qui dépose ensuite une demande d'indemnisation.
 
2. Le montant total de l'indemnisation au titre de la Garantie Prolongée ne doit pas dépasser le montant total de la facture du véhicule au moment de l'achat.