Extensión de garantía de 1 año

Definiciones

1. "Servicio de Garantía Extendida" (en adelante denominado "Garantía Extendida") se refiere a un servicio adicional de reparación de 12 meses proporcionado a los clientes que adquieren este servicio después del vencimiento del período de garantía original de fábrica.Haz clic aquí para obtener más información sobre el periodo de garantía original de la fábrica.) Cada garantía extendida se aplica a una sola E-bike o E-scooter y no puede compartirse entre varias unidades.

2. "Cliente" se refiere a usuarios individuales o corporativos que compran productos de bicicleta eléctrica ENGWE en nuestro sitio web oficial (https://www.emokobike.com), para quienes proporcionamos el servicio de Garantía Extendida.

3. "Daño no humano" se refiere al daño causado por problemas de calidad del producto o fallos naturales bajo condiciones de uso normales.

Servicio y periodo de activación

1. El servicio de Garantía Extendida entrará en vigor automáticamente el día siguiente al vencimiento del periodo de garantía original de fábrica sin requerir ninguna operación adicional.

2. La garantía extendida es válida por 12 meses a partir de la fecha de vigencia.

Cobertura

La Garantía Extendida cubre fallos y daños causados por daños no humanos, incluidos los costos de materiales y mano de obra:

Exclusiones

Los siguientes casos no están cubiertos por la Garantía Extendida:

Aviso: Cada Garantía Extendida es válida solo para una bicicleta eléctrica o un patinete eléctrico. Si se compran varias unidades, debe adquirirse una Garantía Extendida por separado para cada una. Las Garantías Extendidas no pueden transferirse entre unidades.

Proceso de reclamación de garantía

1. Los clientes que encuentren problemas durante el período de Garantía Extendida deben seguir los siguientes pasos para solicitar servicio postventa:

● Contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico  support@emokobike.com

● Por favor incluya el código de pedido en el contenido del correo electrónico y cargue la foto o el video del problema.
● Espere a que nuestro equipo de atención al cliente revise la solicitud (periodo de revisión: 3 días laborables).
● Tras la aprobación, coordinaremos el servicio de reparación oficial o el reemplazo de piezas. (Si la solicitud es aprobada, determinaremos si proporcionar una pieza de reemplazo (que puede no ser idéntica) o tomar medidas comerciales razonables para reparar la pieza.

emokobike.com cubrirá el costo de las piezas, el envío y cualquier costo de mano de obra relacionado con la reparación. Cualquier costo de transporte adicional (p. ej., si el cliente solicita servicio técnico in situ o gastos de viaje hacia y desde el punto de servicio) será asumido por el cliente.)
 
2. Nos reservamos el derecho de utilizar piezas nuevas o reacondicionadas certificadas durante el proceso de reparación o sustitución.

3. La interpretación de la cobertura de la garantía para las piezas no incluidas queda a discreción de emokobike.com.
 
4. Si emokobike.com requiere que el cliente devuelva las piezas defectuosas, la empresa se reserva el derecho de rechazar reparaciones o soporte adicionales hasta que las piezas defectuosas sean devueltas.

Obligaciones del cliente

1. Los clientes deben utilizar y mantener el producto correctamente, siguiendo el Manual de Usuario y las recomendaciones oficiales.

2. Los clientes no deben desmontar ni modificar el producto por su cuenta, o perderán el servicio de Garantía Extendida.

3. Los clientes deben presentar una factura de compra y comprobante de la compra de la Garantía Extendida al solicitar el servicio posventa.

Política de reembolsos

1. Los clientes pueden cancelar el servicio de Garantía Extendida dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica para obtener un reembolso completo.

2. Después de 14 días, el servicio de Garantía Extendida no se puede cancelar. Sin embargo, si el vehículo se devuelve para un reembolso completo debido a un problema de calidad del producto, la tarifa de la Garantía Extendida también se reembolsará íntegramente.

3. Todos los reembolsos elegibles se procesarán utilizando el método de pago original, y el importe reembolsado se devolverá a la cuenta de pago o canal de pago inicial del cliente. Por favor, asegúrese de que la información de la cuenta proporcionada sea precisa para facilitar un proceso de reembolso sin contratiempos.

Limitación de responsabilidad

1. Bajo ninguna circunstancia nuestra empresa será responsable por los siguientes tipos de pérdidas indirectas o consecuencias causadas por fallos o daños en el producto de bicicleta eléctrica:

● Pérdidas comerciales: Pérdida de ingresos, interrupción operativa u oportunidades de negocio perdidas como resultado del fallo del producto.
Ejemplo: El negocio del cliente se ve interrumpido debido a una bicicleta eléctrica inoperable.
● Lesiones personales: Lesiones que ocurren debido a defectos o fallos del producto durante su uso.
Ejemplo: Una falla en el sistema de frenos provoca un accidente, causando daño corporal.
● Reclamaciones de terceros: Reclamaciones de terceros por daños causados por fallo del producto o daños (p. ej., lesiones o daños a la propiedad de otras personas).
Ejemplo: Un fallo del producto provoca una colisión con un tercero, que luego presenta una reclamación de indemnización.
 
2. El monto total de la compensación bajo la Garantía Extendida no excederá el importe total de la factura del vehículo al momento de la compra.