Politique de remboursement

Veuillez lire les informations suivantes pour vous familiariser avec notre politique de retour et de remboursement, qui s'applique à tous les produits achetés via le site emokobike.com.

RETOUR

1. EMOKO propose une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.

2. Les retours ne sont pas autorisés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, inutilisé ou le vélo électrique doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur, et il doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, visserie, etc.), ainsi que son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la preuve d'achat originale.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@emokobike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés. EMOKO n'est pas responsable des frais d'expédition du colis renvoyé par les clients eux-mêmes.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à support@emokobike.com.

4. LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, SANS S'Y LIMITER :

4.1) Produit provenant d'un revendeur non autorisé

4.2) Les dommages causés par l'humain

4.3) Commande spéciale

4.4) Articles promotionnels ou gratuits

4.5) Accessoires vendus en ligne (y compris garde-boue, coffret cadeau, sac de porte-bagages, casque, contrôleurs, support de téléphone, compresseur d'air, housse étanche, antivol, rétroviseur, etc.)

6) Accessoires achetés en supplément (Si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès d'EMOKO, veuillez vous assurer qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous.)

5. Frais d'expédition et de manutention pour les retours non liés à un problème de qualité :

5.1) Vélos électriques €200/pc de frais de réapprovisionnement.(Conversion de devise en temps réel)
5.2) Batterie €100/pc de frais de réapprovisionnement. (Remarque : nous n'acceptons le retour que des batteries inutilisées.)

REMBOURSEMENT

Conditions Article incorrect reçu Échange gratuit ou remboursement complet proposé
Accessoires manquants ou endommagés Remplacement gratuit de l'accessoire ou remboursement partiel fourni
Colis non distribuable ou perdu Accepter un renvoi gratuit ou un remboursement complet
Annulation de commande avant expédition 1. Le numéro de suivi de la commande n'a pas été mis à jour ; l'annulation est prise en charge.
2. La commande est en cours de transit et l'annulation n'est pas prise en charge.
Annulation de commande après expédition Des frais de restockage de €200 par vélo s'appliquent (Conversion de devise en temps réel)
Remboursement pour différence de prix 1. Remboursement partiel pour la différence de prix possible sous 7 jours.
2. Non éligible au remboursement après 7 jours (un cadeau gratuit peut être proposé à la place).
Remarque : EMOKO se réserve le droit d'organiser et de gérer tout événement promotionnel.
Modification de l'adresse de livraison L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois le vélo expédié.
Refus du colis par le client €200 de frais de restockage ou le client doit payer un supplément de €200 pour le renvoi. (Conversion de devise en temps réel)
Remboursement pour problème de qualité 1. Dans les 30 jours : retour ou échange pour produits défectueux.
2.  Plus de 30 jours : le retour n'est pas accepté ; acceptation de la réparation sous la direction d'EMOKO.
Il faut prendre une vidéo ou une photo montrant le problème du vélo avant toute réparation.
Remboursement pour raisons non liées à la qualité Remboursement uniquement dans les 30 jours : non porté, colis non ouvert, inutilisé, ou le vélo électrique doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et état que lors de la réception, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (par ex. chargeur, clés, visserie). Nous déduirons des frais de restockage de €200/pc lors du remboursement pour vélos électriques non défectueux / vélos électriques dont l'utilisateur n'a plus besoin. (Conversion de devise en temps réel)
Remarque : EMOKO ne couvre pas le coût de l'emballage de remplacement.
Remboursement des frais de réparation pour problèmes de qualité Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté il y a moins d'un an chez un revendeur autorisé, veuillez nous contacter à support@emokobike.com. Fournissez des photos ou vidéos montrant clairement les défauts, car il peut exister une solution simple. Notre équipe d'assistance EMOKO vous aidera avec des conseils techniques.
Si le problème ne peut pas être résolu, nous recommandons d'emmener l'article dans un atelier de réparation de vélos local pour réparation. Nous sommes disposés à rembourser le coût des réparations pour les défauts confirmés.
Pour être éligible au remboursement, veuillez noter les exigences suivantes :
i) Une facture imprimée ou numérique valide de l'atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ;
ii) Le montant du remboursement ne dépassera pas le double du prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation ;
iii) Nous n'offrons pas d'échanges pour des pièces de nouveau endommagées. Une seule remplaçante par pièce sera acceptée. EMOKO se réserve le droit de distinguer entre produits défectueux et usure normale.


A. Pour les vélos électriques ou batteries retournés avec notre étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables après réception pour confirmer l'état du vélo ou de la batterie.
Après confirmation que l'article retourné correspond à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrables.

B. Si vous retournez l'article vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Après que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l'état du colis correspond à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné est incompatible avec les informations de la commande, EMOKOBIKE.COM ne peut pas fournir de remboursement ;

Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retourné n'est pas conforme à la description avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera fixé raisonnablement par EMOKO en fonction de la perte des pièces.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Si vous confirmez que vous souhaitez retourner et demandez un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour, nous vous rembourserons après réception du colis retourné.