GARANTIE LIMITÉE EMOKO DE 1 À 2 ANS ET POLITIQUE SUR LES PROCÉDURES DE REMPLACEMENT ET LES RESPONSABILITÉS

Tous les vélos EMOKO sont couverts par une garantie tout compris de 1 à 2 ans pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie).

PÉRIODE DE GARANTIE ET CONDITIONS DU PUBLIC CIBLE

La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial passe commande sur la boutique en ligne. Ainsi, la garantie est au nom de l'ACHETEUR INITIAL et la garantie de 1 à 2 ans commence à partir de la réception par le propriétaire initial.

En ce qui concerne le transfert de garantie, le nouveau propriétaire ne peut bénéficier de la garantie que lorsque les deux conditions suivantes sont remplies simultanément :

· Le forfait de 1 à 2 ans n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu

· Vous avez le nom du propriétaire initial et le numéro de commande initial.

PRODUITS COUVERTS

EMOKO remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis pendant le transport) sans erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits listés et suit les conditions ci-dessous :

Frame (Garantie de 2 ans)

Les cadres de vélos électriques EMOKO sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans.

Cette garantie inclut uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre pour le transfert des pièces vers les cadres de remplacement ne sont pas inclus. La main-d'œuvre de transfert doit être effectuée par un agent autorisé EMOKO.

EMOKO se réserve le droit d'utiliser des stocks présentant des rayures ou des bosses lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre qui ne sont pas en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatibles à la discrétion d'EMOKO.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, mais ne se limitent pas à :

· Corrosion

· Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact

· Dommages dus aux chocs

· Modification irréversible (perçage/soudage)

· Support de garde-chaîne sur le cadre, le cas échéant

Batteries (Garantie de 1 an)

Les batteries EMOKO sont couvertes par une garantie prorata de 1 an.

Pendant 1 an de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée par rapport à la date d'achat initiale.

Après la première année de service – Un crédit au prorata, basé sur les mois d'utilisation, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. Les batteries achetées à un coût au prorata bénéficieront d'une nouvelle garantie d'un an basée sur la date d'achat au prorata.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par EMOKO uniquement.

Parts & Components (Garantie de 1 an)

Les pièces et composants d'origine EMOKO sont couverts par une garantie limitée d'un an (Lorsque toutes les pièces de rechange pour la garantie sont envoyées au client, ce dernier doit prendre en charge les frais de port).

Cette garantie limitée ne couvre pas :

1. L'usure normale ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par EMOKO. Les pièces non couvertes incluent, mais ne se limitent pas à :

· Plaquettes de frein

· Rotors

· Rayons

· Pneus / Chambres à air

· Chaînes

· Plateaux

· Cassettes

· Pédalier

· Pièces compromises par la corrosion due aux éléments (humidité, chaleur, etc.).

· Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit.

· Cadre, fourches, guidon, tige de selle, selle, freins, lumières, pédalier, pédales, jantes, moyeu, roue libre, cassette, dérailleur, manette de vitesse, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD, béquille, réflecteurs et matériel. Garantie d'une semaine après réception de la marchandise. Les pièces endommagées lors de l'utilisation après sept jours seront facturées.

2. Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le transfert de pièces.

3. Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, de mauvaise utilisation, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les acrobaties, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, de la négligence ou d'un stress physique, électrique ou électromécanique anormal.

4. Éraflures, bosses et dommages cosmétiques non causés par EMOKO.

5. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, effacé, endommagé, altéré ou rendu illisible.

6. Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par EMOKO avec les Produits.

7. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire.

8. Défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête, la foudre, un tremblement de terre, l'exposition à des conditions météorologiques, le vol, un fusible sauté ou l'utilisation inappropriée d'une source électrique.

CLAIMS PROCESS

1. Warranty Claims

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être faites par l'intermédiaire d'EMOKO et soumises à support@emokobike.com. Des preuves d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de nous contacter à support@emokobike.com car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les réclamations de garantie valides seront traitées par EMOKO dans un délai d'un an après l'achat initial.

EMOKO ne remplacera aucune pièce sans avoir vu au préalable des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent nous fournir des preuves par e-mail.

2. Shipping Damage Claims

Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommages liés au transport, veuillez contacter support@emokobike.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

Tous les accessoires gratuits ne feront l'objet d'aucun remplacement ou compensation s'ils présentent des rayures pendant le transport.

AVIS : nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés au transport plus de 7 jours après la réception des produits.

Un exemple courant de service après-vente est la fourniture d'une garantie pour le bien. Une garantie permet de réparer ou de remplacer le bien s'il tombe en panne pendant une certaine période après l'achat.