GARANZIA EMOKO LIMITED DI 1-2 ANNI E POLITICA SULLE PROCEDURE DI SOSTITUZIONE E RESPONSABILITÀ

Tutte le bici EMOKO sono coperte da una garanzia completa di 1-2 anni per il proprietario contro tutti i difetti di fabbricazione (tutti gli accessori gratuiti non sono coperti dal servizio di garanzia).

PERIODO DI GARANZIA E TERMINI DEL PUBBLICO DI DESTINAZIONE

La garanzia verrà registrata automaticamente al momento dell'ordine del prodotto da parte dell'acquirente iniziale tramite il negozio online. Pertanto, la garanzia sarà a carico dell'ACQUIRENTE INIZIALE e la garanzia di 1-2 anni decorrerà dal momento in cui il primo proprietario avrà ricevuto il prodotto.

Per quanto riguarda il trasferimento della garanzia, il cessionario dell'e-bike potrà usufruire della garanzia solo se saranno soddisfatte contemporaneamente le due seguenti condizioni:

· Il pacchetto da 1 a 2 anni non è scaduto da quando il proprietario iniziale lo ha ricevuto

· Hai il nome del proprietario iniziale e il numero dell'ordine iniziale.

PRODOTTI COPERTI

EMOKO sostituirà qualsiasi componente ritenuto difettoso o danneggiato (inclusi i danni subiti durante la spedizione) senza errori dell'utente. La garanzia copre i prodotti elencati e segue i termini di seguito indicati:

Telaio ( garanzia di 2 anni)

I telai delle bici elettriche EMOKO sono coperti da una garanzia di sostituzione di 2 anni.

Questa garanzia include solo la sostituzione del telaio. I costi di manodopera per la sostituzione dei componenti sui telai sostitutivi non sono inclusi. La manodopera per la sostituzione deve essere eseguita da un tecnico EMOKO autorizzato.

EMOKO si riserva il diritto di utilizzare pezzi di ricambio graffiati o ammaccati per la sostituzione di una montatura in garanzia. Modelli e/o colori di montature non disponibili a magazzino possono essere sostituiti con modelli e/o colori compatibili a discrezione di EMOKO.

I problemi relativi al telaio esclusi dalla presente garanzia includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

· Corrosione

· Scolorimento della vernice, graffi, segni di impatto

· Danni da impatto

· Modifica non reversibile (foratura/saldatura)

· Se applicabile, montare il paracatena sul telaio

Batterie ( 1 anno di garanzia)

Le batterie EMOKO sono coperte da una garanzia proporzionale di 1 anno.

Durante 1 anno di servizio: una batteria difettosa verrà riparata o sostituita senza alcun costo per il cliente. Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimane invariato a partire dalla data di acquisto originale.

Dopo il primo anno di servizio, verrà applicato un credito proporzionale, calcolato sui mesi di servizio, per l'acquisto di una nuova batteria. Le batterie acquistate a costo proporzionale avranno una nuova garanzia di 1 anno, calcolata sulla base della data di acquisto proporzionale.

Non verrà effettuato alcun rimborso in denaro.

Le batterie possono essere valutate e ritenute difettose solo direttamente da EMOKO.

Parti e componenti ( 1 anno di garanzia)

I pezzi e i componenti originali EMOKO sono coperti da una garanzia limitata di 1 anno (quando tutti i pezzi di ricambio in garanzia vengono inviati al cliente, il cliente deve sostenere le spese di trasporto).

La presente Garanzia Limitata non copre:

1. La normale usura non è dovuta a difetti di fabbricazione o di materiali. L'usura può essere valutata da EMOKO. Le parti generalmente non coperte includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

· Pastiglie dei freni

· Rotori

· raggi

· Pneumatici/Camere d'aria

· Catene

· Corone

· Cassette

· Guarnitura

· Parti compromesse dalla corrosione causata dagli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.).

· Danni o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto.

· Telaio, forcella, manubrio, reggisella, sella, freni, luci, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, comando cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, catarifrangenti e minuteria. Garanzia entro una settimana dalla ricezione della merce. Le parti danneggiate durante l'uso dopo sette giorni devono essere addebitate.

2. Costi di manodopera per la sostituzione o il cambio di pezzi.

3. Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, stunt riding, corse o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporcizia, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo.

4. Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da EMOKO.

5. Prodotto il cui numero di serie o il codice a barre siano stati rimossi, resi illeggibili, danneggiati, alterati o resi illeggibili.

6. Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da EMOKO con i Prodotti.

7. Difetti o danni causati da montaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri, diversi da quelli indicati nelle istruzioni di montaggio e nel manuale del proprietario.

8. Difetti o danni derivanti da cause esterne, quali collisioni, incendi, inondazioni, tempeste di vento, fulmini, terremoti, esposizione alle intemperie, furti, fusibili bruciati o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.

PROCESSO DI RECLAMO

1. Reclami in garanzia

Tutte le richieste di garanzia devono essere presentate tramite EMOKO e inviate a support@emokobike.com. Per qualsiasi richiesta di garanzia sono richieste le prove d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato. Prima di presentare una richiesta di garanzia, ti consigliamo di contattarci all'indirizzo support@emokobike.com, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Le richieste di garanzia valide saranno elaborate tramite EMOKO entro 1 anno dall'acquisto iniziale.

EMOKO non sostituirà alcun componente senza prima visionare foto o video del prodotto danneggiato. I clienti sono tenuti a fornirci la prova via e-mail.

2. Reclami per danni durante la spedizione

In rari casi, l'articolo ricevuto potrebbe subire danni durante il trasporto. In caso di danni durante il trasporto, vi preghiamo di contattare support@emokobike.com e di fornirci una prova fotografica o video.

Tutti gli accessori gratuiti non saranno inclusi nella sostituzione o nel risarcimento se causano graffi durante il trasporto.

AVVISO: non accetteremo reclami per danni causati dalla spedizione oltre 7 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Un esempio comune di servizio post-vendita è la fornitura di una garanzia sul bene. La garanzia consente la riparazione o la sostituzione del bene in caso di guasto entro un certo periodo di tempo dall'acquisto.