Política de reembolso

Por favor, revise la siguiente información para familiarizarse con nuestra política de devoluciones y reembolsos, que se aplica a todos los productos comprados a través del sitio web emokobike.com.

DEVOLUCIÓN

1. EMOKO ofrece una política de devolución de 30 días, que le permite solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del artículo.

2. No se permiten devoluciones más allá de los treinta (30) días desde la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin desgaste o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en el display, y debe incluir todos los elementos que venían dentro de la caja (cargador, llaves, tornillería, etc.), y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.

3. Daños y problemas

Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@emokobike.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados. EMOKO no se hace responsable del coste de envío del paquete devuelto por los propios clientes.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en support@emokobike.com.

4. LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:

4.1) Producto de un distribuidor no autorizado

4.2) El daño fue causado por una persona

4.3) Pedido especial

4.4) Sorteos o artículos gratuitos

4.5) Accesorios de venta online (incluyendo guardabarros, caja de regalo, bolsa para portaequipajes, casco, mandos, soporte para teléfono, compresor de aire, funda impermeable, candado, espejo retrovisor, etc.)

6) Accesorios adicionales comprados (Si compra accesorios posventa directamente de EMOKO, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprarla de nosotros.)

5. Tarifa de envío y gestión para devoluciones sin problema de calidad:

5.1) Bicicletas eléctricas €200/pc por tarifa de reposición. (Conversión de moneda en tiempo real)
5.2) Batería €100/pc por tarifa de reposición. (Nota: Solo aceptamos la devolución de baterías sin usar.)

DEVOLUCIÓN

Términos Recibí artículos incorrectos Free exchange or full refund offered
Accesorios faltantes o dañados Reemplazo gratuito del accesorio o reembolso parcial proporcionado
Paquete no entregable o perdido Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo
Cancelación del pedido antes del envío 1. El número de seguimiento del pedido no se ha actualizado; se admite la cancelación.
2. El pedido está en tránsito y no se admite la cancelación.
Cancelación de pedido después del envío A €200 restocking fee per bike applies (Real-time currency conversion)
Reembolso por diferencia de precio 1. Reembolso parcial por la diferencia de precio disponible dentro de 7 días.
2. No es elegible para reembolso después de 7 días (se puede ofrecer un regalo gratuito en su lugar).
Nota: EMOKO se reserva el derecho de organizar y gestionar cualquier evento promocional.
Modificación de la dirección de entrega La dirección de entrega no se puede cambiar una vez que la bicicleta ha sido enviada.
Rechazo del paquete por parte del cliente €200 cargo de reposición o el cliente necesita pagar un extra €200 para reenvío.(Conversión de divisas en tiempo real)
Reembolso por problemas de calidad 1. Dentro de 30 días: devolución o cambio por productos defectuosos.
2. Más de 30 días: Devolución no es aceptable; Aceptar reparación con la guía de EMOKO.
Debe tomar un video o una foto que muestre el problema de la bicicleta antes de ser reparada.
Reembolso por motivos no relacionados con la calidad Solo reembolso dentro de 30 días: sin usar, Paquete sin abrir, sin utilizar, o la e-bike debe tener menos de ten (10) kilómetros en el display, estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que la recibió, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (p. ej., cargador, llaves, herrajes). Deduciremos la tarifa de reposición de €200/pc cuando hacemos un reembolso por bicicletas eléctricas no defectuosas/ bicicletas eléctricas que ya no se necesitan. (Conversión de moneda en tiempo real)
Nota: EMOKO no cubre el costo del embalaje de reemplazo.
Reembolso por problemas de calidad Si cree que su artículo está defectuoso y fue comprado hace menos de un año en un distribuidor autorizado, por favor contáctenos en support@emokobike.com. Proporcione fotos o videos que muestren claramente los defectos, ya que puede haber una solución sencilla. Nuestro equipo de soporte de EMOKO le ayudará con orientación técnica.
Si el problema no puede resolverse, recomendamos llevar el artículo a su taller de reparación de bicicletas local para su reparación. Estamos dispuestos a reembolsar el costo de las reparaciones por defectos confirmados.
Para ser elegible para el reembolso, tenga en cuenta los siguientes requisitos:
i) Se requiere una factura válida impresa o digital del taller de reparación (las facturas manuscritas no son elegibles);
ii) El importe del reembolso no excederá el doble del precio de las piezas correspondientes utilizadas para la reparación.
iii) No ofrecemos cambios por piezas que vuelvan a dañarse. Solo se aceptará un reemplazo por pieza. EMOKO se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal.


A. Para las bicicletas eléctricas o baterías devueltas con la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros, nuestro almacén necesita cinco días hábiles desde la recepción para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o de la batería.
Después de que confirmemos que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso dentro de 1-2 días hábiles.

B. Si devuelve el artículo por su cuenta, debe proporcionarnos una foto del albarán de entrega, el número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte. Tras aparecer la entrega en el seguimiento logístico del paquete, necesitamos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador; le reembolsaremos en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación.

Si el modelo de la bicicleta eléctrica o de la batería devuelta no coincide con la información del pedido, EMOKOBIKE.COM no puede emitir un reembolso;

Si el estado de la bicicleta eléctrica o de la batería devuelta no coincide con la descripción anterior a la devolución, se deducirá un cierto porcentaje del monto. La proporción específica de la deducción será establecida razonablemente por EMOKO dependiendo de la pérdida de piezas.

¿Cómo puedo obtener el reembolso?

Si confirmas que deseas devolver el artículo y solicitar un reembolso, puedes contactar a nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución; te reembolsaremos después de recibir el paquete devuelto.