Rückerstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um sich mit unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien vertraut zu machen, die für alle über die Website emokobike.com gekauften Produkte gelten.

ZURÜCKKEHREN

1. EMOKO bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht an, das es Ihnen ermöglicht, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen.

2. Rücksendungen sind nach Ablauf von dreißig (30) Tagen ab dem Lieferdatum nicht mehr möglich.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt sein, oder das E-Bike darf weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display anzeigen. Außerdem müssen alle im Lieferumfang enthaltenen Teile (Ladegerät, Schlüssel, Zubehör usw.) vorhanden sein und sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Original-Kaufbeleg.

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@emokobike.com. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden. EMOKO übernimmt keine Verantwortung für die Versandkosten von Paketen, die vom Kunden selbst zurückgesendet werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns wenden unter@emokobike.com kontaktieren.

4. Zu den Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können, gehören unter anderem:

1) Produkt von einem nicht autorisierten Händler

2)Der Schaden wird durch Menschen verursacht

3) Sonderbestellung

4) Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

5) Online-Verkauf von Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Steuergeräte, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

6)Zusätzlich erworbene Zubehörteile (Wenn Sie Zubehörteile direkt bei EMOKO kaufen, vergewissern Sie sich bitte vor dem Kauf, dass es sich um das benötigte Teil handelt.)

5. Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind:

1) E-Bikes 200 € pro Stück für die Hin- und Rückfahrt. (Echtzeit-Währungsumrechnung)
2) Batterie: 100 € pro Stück bei Rückgabe (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rückgabe von unbenutzten Batterien.)

ERSTATTUNG

Bedingungen Ich habe falsche Artikel erhalten. Kostenloser Umtausch oder vollständige Rückerstattung möglich.
Fehlendes oder beschädigtes Zubehör Kostenloser Austausch von Zubehörteilen oder teilweise Rückerstattung des Kaufpreises.
Paket unzustellbar oder verloren gegangen Akzeptieren Sie den kostenlosen Neuversand oder eine vollständige Rückerstattung.
Bestellstornierung vor dem Versand 1. Die Bestellverfolgungsnummer wurde noch nicht aktualisiert; eine Stornierung ist möglich.
2. Die Bestellung befindet sich im Versand und eine Stornierung ist nicht möglich.
Stornierung der Bestellung nach dem Versand Für jedes Fahrrad fallen Versandkosten in Höhe von 200 € an (Echtzeit-Währungsumrechnung).
Rückerstattung der Preisdifferenz 1. Eine teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz ist innerhalb von 7 Tagen möglich.
2. Nach 7 Tagen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung (stattdessen kann ein Gratisgeschenk angeboten werden).
Hinweis: EMOKO behält sich das Recht vor, alle Werbeveranstaltungen zu organisieren und durchzuführen.
Änderung der Lieferadresse Die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden, sobald das Fahrrad versandt wurde.
Paketannahmeverweigerung durch den Kunden 200 € Versandkosten, andernfalls muss der Kunde weitere 200 € für den erneuten Versand bezahlen. (Echtzeit-Währungsumrechnung)
Rückerstattung aufgrund von Qualitätsproblemen 1. Innerhalb von 30 Tagen: Rückgabe oder Umtausch bei defekten Produkten. Die Versandkosten von 100 € werden nicht erstattet. (Echtzeit-Währungsumrechnung)
2. Nach über 30 Tagen: Rückgabe nicht möglich; Reparatur unter Anleitung von EMOKO wird akzeptiert.
Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto aufgenommen werden, um das Problem des Fahrrads zu dokumentieren.
Rückerstattung aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen Rückerstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen möglich: Das E-Bike muss ungetragen, in ungeöffneter Originalverpackung und unbenutzt sein oder weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display anzeigen. Es darf keinerlei Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Gerüche oder andere Anzeichen von Nutzung aufweisen und muss sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Alle im Lieferumfang enthaltenen Artikel (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Zubehör) müssen ebenfalls vorhanden sein. Bei Rückerstattungen für nicht defekte oder nicht mehr benötigte E-Bikes ziehen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr und Versandkosten in Höhe von 200 € pro Stück ab. (Echtzeit-Währungsumrechnung)
Hinweis: EMOKO übernimmt nicht die Kosten für Ersatzverpackungen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel defekt ist und Sie ihn innerhalb des letzten Jahres bei einem autorisierten Händler gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@emokobike.com. Senden Sie uns Fotos oder Videos, die die Mängel deutlich zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung gibt. Unser EMOKO-Supportteam unterstützt Sie gerne mit technischer Beratung.
Sollte das Problem nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel in einer Fahrradwerkstatt in Ihrer Nähe reparieren zu lassen. Wir erstatten Ihnen die Reparaturkosten bei bestätigten Mängeln.
Um Anspruch auf Kostenerstattung zu haben, beachten Sie bitte die folgenden Voraussetzungen:
i) Eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt ist erforderlich (handschriftliche Rechnungen werden nicht akzeptiert);
ii) Der Erstattungsbetrag darf das Doppelte des Preises der für die Reparatur verwendeten Ersatzteile nicht überschreiten.
iii) Wir bieten keinen Umtausch für Teile an, die erneut beschädigt wurden. Es wird nur ein Ersatzteil pro defektem Teil gewährt. EMOKO behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden.


A.Bei Rücksendungen von E-Bikes oder Akkus mit unserem Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Zustand des E-Bikes oder Akkus zu prüfen. Sobald wir bestätigt haben, dass der zurückgesendete Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von ein bis zwei Werktagen.

B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, benötigen wir ein Foto des Lieferscheins, der Sendungsnummer und des Versanddienstleisters. Sobald die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu prüfen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach der Bestätigung.

Wenn das Modell des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt,EMOKOBIKE.COM Eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Sollte der Zustand des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus nicht der Beschreibung vor der Rücksendung entsprechen, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Die Höhe des Abzugs wird von EMOKO je nach Teileverlust angemessen festgelegt.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wenn Sie bestätigen, dass Sie die Ware zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.