EmokoBike

Nous exploitons 5 centres d'exécution locaux dans le monde entier pour assurer une livraison rapide et hors taxes directement à votre porte. Nos entrepôts sont stratégiquement situés dans les pays suivants :

• États-Unis
• Union européenne (UE)
• Royaume-Uni
• Canada
• Australie

Délais de livraison :

• Traitement des commandes : Une fois votre commande reçue, elle sera traitée et expédiée depuis l'entrepôt local le plus proche dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
• Délai d'expédition : Après l'expédition, votre colis sera livré à votre adresse dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.

📦 Livraison locale sans faille : Étant donné que nous expédions directement depuis votre région (États-Unis, UE, Royaume-Uni, Canada ou Australie), vous n'aurez pas à vous soucier des longs délais de transit internationaux ou des retards douaniers imprévus. Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre vélo sera en route.

Oui, chaque vélo électrique EMOKO est livré avec une garantie dédiée et un support client à vie. Voici les détails essentiels de notre politique après-vente :

• Garantie de 1 à 2 ans : Tous les vélos électriques EMOKO sont couverts par une garantie complète de 1 à 2 ans (selon le modèle spécifique et les composants) pour protéger votre vélo contre les défauts de fabrication.
• Politique de retour et d'échange de 30 jours : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre vélo électrique dans les 30 jours suivant la livraison.
• Expédition rapide : Les commandes passées directement via le magasin officiel EMOKO sont traitées rapidement et seront expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables.
• Support client à vie : Nous nous engageons à soutenir nos produits sur le long terme. Tous les propriétaires d'EMOKO bénéficient d'un support technique et d'un service client gratuits et à vie, chaque fois que vous avez besoin d'aide.

Pour des détails plus complets sur ce qui est couvert, veuillez consulter notre [Politique de garantie] complète.

Oui ! Tous les vélos électriques EMOKO sont conçus en pensant au cycliste et sont livrés presque entièrement pré-assemblés dans la boîte. L'achèvement de la configuration finale est un processus simple :

• Assemblage rapide : L'ensemble du processus d'assemblage ne prend qu'environ 30 minutes. Il vous suffira généralement de fixer la roue avant, le guidon, les pédales et la selle.
• Guide de configuration complet : Nous fournissons un manuel d'instructions étape par étape ainsi que des vidéos d'assemblage claires et faciles à suivre qui vous guident à chaque étape du processus.
• Assistance en ligne en direct : Si vous rencontrez encore des questions ou des problèmes lors de la configuration, ne vous inquiétez pas ! Nous offrons des conseils en ligne et une assistance client en temps réel pour vous aider à prendre la route en toute sécurité.

🔧 Outils inclus : Chaque vélo est livré avec les outils et le matériel exacts nécessaires à l'assemblage, vous n'aurez donc pas besoin d'acheter d'équipement supplémentaire pour commencer.

Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin d'ajuster la couleur de votre vélo ou d'ajouter des accessoires après avoir passé votre commande ! L'équipe du service client d'EMOKO est toujours prête à vous aider, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à modifier ou corriger votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt.

Parce que nous travaillons rapidement pour expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, veuillez noter notre politique pour les commandes non expédiées :

• Ajout d'accessoires : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et notre équipe vous aidera à ajouter les accessoires à votre colis.
• Changement de couleur de vélo : Étant donné que l'inventaire de chaque modèle et couleur change minute par minute en raison des volumes de commandes élevés, nous ne pouvons pas échanger manuellement les couleurs de vélo sur une commande existante. Pour changer la couleur de votre vélo, vous devrez annuler votre commande originale et en passer une nouvelle pour la couleur souhaitée.

⚠️ Agissez vite : Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ou d'annulations. Si vous avez besoin d'une modification, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement avec votre numéro de commande.