GARANZIA DI 24 MESI DI EMOKO LIMITED E POLITICA SUI PROCEDIMENTI E RESPONSABILITÀ DI SOSTITUZIONE

Tutte le biciclette EMOKO sono coperte da una garanzia completa di 24 mesi per il proprietario contro tutti i difetti di fabbricazione (tutti gli accessori gratuiti non sono coperti dal servizio di garanzia).

PERIODO DI GARANZIA E TERMINI PER IL PUBBLICO DI RIFERIMENTO

La garanzia viene registrata automaticamente quando l'acquirente iniziale effettua l'ordine nel negozio online. Quindi la garanzia è a nome dell'ACQUIRENTE INIZIALE e la garanzia di 24 mesi inizia dal momento in cui il proprietario iniziale la riceve.

Per quanto riguarda il trasferimento della garanzia, il cessionario della ebike può usufruire della garanzia solo se sono soddisfatte contemporaneamente le seguenti due condizioni:

· Il pacchetto di 24 mesi non è scaduto dal momento in cui il proprietario iniziale l'ha ricevuto

· Si dispone del nome del proprietario iniziale e del numero d'ordine iniziale.

PRODOTTI COPERTI

EMOKO sostituirà qualsiasi componente ritenuto difettoso o danneggiato (inclusi danni subiti durante la spedizione) senza errore dell'utente. La garanzia copre i prodotti elencati e segue i termini di seguito:

Telaio

I telai delle ebike EMOKO sono coperti da una garanzia di sostituzione di 24 mesi.

Questa garanzia include solo la sostituzione del telaio. Le spese di manodopera per il trasferimento delle parti sul telaio sostitutivo non sono incluse. La manodopera per il trasferimento deve essere eseguita da un centro autorizzato EMOKO.

EMOKO si riserva il diritto di utilizzare telai con graffi e ammaccature a magazzino quando sostituisce un telaio in garanzia. Gli stili e/o i colori dei telai non disponibili a magazzino possono essere sostituiti con uno stile e/o colore compatibile a discrezione di EMOKO.

I problemi del telaio esclusi da questa garanzia includono, ma non sono limitati a:

· Corrosione

· Scolorimento della vernice, graffi, segni di impatto

· Danni da impatto

· Modifiche non reversibili (foratura/saldatura)

· Montaggio del para catena sul telaio, se applicabile

Batterie

Le batterie EMOKO sono coperte da una garanzia proporzionale di 1 anno.

Durante il primo anno di servizio – Una batteria difettosa sarà riparata o sostituita senza costi per il cliente. Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimane invariato in base alla data di acquisto originale.

Dopo il primo anno di servizio – Verrà applicato un credito proporzionale, basato sui mesi di utilizzo, per l'acquisto di una nuova batteria. Le batterie acquistate a costo proporzionale avranno una nuova garanzia di 1 anno basata sulla data di acquisto proporzionale.

Non verranno effettuati rimborsi in contanti.

Le batterie possono essere valutate e dichiarate difettose solo direttamente da EMOKO.

Questa Garanzia Limitata non copre:

· Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, gare o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo;

· Difetti o danni causati da modifiche private;

· Graffi, ammaccature e danni estetici, a meno che non causati da EMOKO;

· Prodotti con numero di serie o codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile;

· Usura ordinaria;

· Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da EMOKO con i Prodotti;

· Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, servizio, riparazione o regolazione in modo diverso dalle Istruzioni di Montaggio e dal Manuale dell'Utente;

· Difetti o danni derivanti da cause esterne come collisione, incendio, allagamento, tempesta di vento, fulmine, terremoto, esposizione alle condizioni atmosferiche, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica;

· Inoltre, per quanto riguarda la batteria, questa Garanzia Limitata non copre difetti o danni:

· Causati dalla ricarica con un caricabatterie non previsto o non appropriato per l'uso con la Batteria o dall'uso improprio di un caricabatterie;

· Dove uno qualsiasi dei sigilli sulla batteria è rotto o mostra segni di manomissione;

· Dove la Batteria è stata utilizzata in apparecchiature diverse dalla Bicicletta per cui è specificata;

Parti e Componenti

Le parti e componenti originali EMOKO sono coperte da una garanzia limitata di 1 anno (Quando tutti i pezzi di ricambio per la garanzia vengono inviati al cliente, il cliente deve sostenere le spese di spedizione).

Questa Garanzia Limitata non copre:

1. Usura ordinaria non derivante da difetti di lavorazione o materiali. L'usura può essere valutata da EMOKO. Le parti tipicamente non coperte includono ma non sono limitate a:

· Pastiglie dei freni

· Dischi

· Raggi

· Pneumatici/Camere d'aria

· Catene

· Corone

· Cassetti

· Guarniture

· Parti compromesse a causa di corrosione dovuta agli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc).

· Danni o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto.

· telaio, forcelle, manubrio, reggisella, sella, freni, luci, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, cambio, comando cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, catarifrangenti e ferramenta. Garanzia entro una settimana dal ricevimento della merce. Parti danneggiate durante l'uso dopo sette giorni devono essere a pagamento.

1. Spese di manodopera per la sostituzione o il trasferimento delle parti.

2. Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, gare o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo.

3. Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da EMOKO.

4. Prodotti con numero di serie o codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile.

5. Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da EMOKO con i Prodotti.

6. Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, servizio, riparazione o regolazione in modo diverso dalle Istruzioni di Montaggio e dal Manuale dell'Utente.

7. Difetti o danni derivanti da cause esterne, come collisione, incendio, allagamento, tempesta di vento, fulmine, terremoto, esposizione alle condizioni atmosferiche, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.

PROCESSO DI RICHIESTA

1. Reclami di Garanzia

Tutte le richieste di garanzia devono essere effettuate tramite EMOKO e inviate a support@emokobike.com. Sono richieste prove d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato con ogni richiesta di garanzia. Prima di effettuare una richiesta di garanzia, suggeriamo di contattarci a support@emokobike.com poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al problema. Le richieste di garanzia valide saranno elaborate da EMOKO entro 1 anno dall'acquisto iniziale.

EMOKO non sostituirà alcuna parte senza prima aver visto foto o video del prodotto danneggiato. I clienti devono fornirci prove via email.

2. Reclami per Danni da Spedizione

In rari casi, l'articolo ricevuto può essere danneggiato durante il trasporto. In caso di danni da spedizione, contattare support@emokobike.com e fornire prove fotografiche o video.

Tutti gli accessori gratuiti non saranno soggetti a sostituzione o risarcimento se causano graffi durante il trasporto.

AVVISO: non accetteremo reclami per danni da spedizione oltre 7 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Un esempio comune di servizio post-vendita è la fornitura di una garanzia per il bene. Una garanzia consente di riparare o sostituire il bene se si guasta entro un certo periodo di tempo dopo l'acquisto.