返金ポリシー

最終更新: 2026年3月

当社の返品・返金ポリシーを十分にご確認ください。本ポリシーは、 を通じて購入されたすべての商品に適用されます emokobike.com.

ポリシー概要（要約）

• 返品受付期間: お届け日から30日間
• 商品の状態： 新品、未使用（電動自転車の使用距離 <10km）
• 返品方法: 郵送（ラベルはメールで送付されます）
• 再入荷手数料： 1点あたり €200（詳細は以下をご覧ください）
• 返品送料: お客様のご責任（品質不良以外の事由）

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1. 返品対象要件（30日間の受付期間）

当社は を提供しております 30日間の返品ポリシー. 商品受領後30日以内に返品をご申請いただけます。当該期間経過後の返品は受け付けておりません。

返品の適用対象となるためには、当該商品は次の要件を満たしている必要があります:

• お受け取り時と同一の状態（未着用・未使用）。
• 電動自転車の場合：必ず表示すること 10キロメートル未満 ディスプレイ上で。
• オリジナルのパッケージに、同梱付属品（充電器、鍵、取付金具、取扱説明書）一式がすべて揃っています。
• 領収書または購入証明書を添えて。

返品時の梱包条件（厳格適用）

オンラインで購入されたすべての電動自転車は返品しなければなりません 製造元オリジナルの梱包のみで, カートン、内部支持材および緩衝材を含む。

オリジナルのパッケージがない状態で申請された返品は、 自動的に却下, 集荷または返金は行われないものとします。

Emoko は、梱包が不十分であること、または元の梱包ではないことに起因して発生した損害、損失、または受領拒否について、一切の責任を負いません。

2. 手数料と返品送料

誰が送料および手数料を負担するのかを理解することは極めて重要です。

A. 不良品または誤った商品（品質上の問題）

お受け取り次第、ご注文品の状態をご確認ください。商品に欠陥または破損がある場合、もしくは誤った商品が届いた場合：

• 返品送料: EMOKOにより支払済み。
• 再入荷手数料: 免除（€0）。
• 解像度： 検品後、無償での交換・修理、または全額返金に対応いたします。

注意: 不具合の写真/動画をご提供いただく必要があります support@emokobike.com 直ちに。

B. 購入者都合（心変わり／不要となった）

品質に関連しない理由（例：気が変わった、誤ったサイズを注文した）により商品の返品をご希望の場合：

• 返品送料: 返品の送料はお客様のご負担となります。
• 再入荷手数料: 返金額から取扱手数料が差し引かれます。

商品不良以外の理由による返品の再入荷手数料：

• 電動自転車： 1点あたり€200。
• 電池: 再入荷手数料はかかりません。
• アクセサリー： 再入荷手数料はかかりません。

3. 返品不可商品

一部の商品は、到着時に不良であった場合を除き、返品できません:

• 非正規販売業者からの製品。
• 人為的な誤用、過失、または不適切な組み立てに起因する損傷。
• 特注品またはパーソナライズされた商品。
• 景品または販促用の無償品
• 中古アクセサリー： ヘルメット、フェンダー、ロック等のアクセサリーは、衛生および安全上の理由により、開封後または使用後の返品はできません。

4. 返品の手続き方法

1. 弊社サポートチームまでご連絡ください support@emokobike.com ご注文番号および返品理由をご明記のうえ。
2. 承認された場合、手順および返送先住所をお送りいたします。
3. 商品は元の梱包に入れ、しっかりと梱包してください。
4. 追跡可能な配送方法で商品をご返送ください。（追跡番号を写真に撮って保管しておくことをお勧めいたします。）

注記: 事前に返品のご依頼をいただかずに当社へ返送された商品は、お受けできません。

5. 返金手続き

ご返品を受領し検品が完了しましたら（通常は受領後5営業日以内）:

• 返金の承認または却下についてご通知いたします。
• 承認された場合、適用される再入荷手数料を差し引いた金額で返金を処理いたします。
• 返金額は、以内に自動的に元のお支払い方法に適用されます 1～2営業日.

返金の遅延または未受領: 返金がご利用の銀行またはクレジットカード会社の明細に正式に反映されるまで、追加でお時間を要する場合がございます（通常は3～7営業日）。この期間を過ぎても返金が確認できない場合は、まずはお取引銀行へお問い合わせのうえ、その後当社までご連絡ください。

6. ご注文のキャンセル

• 出荷前: 追跡番号がまだ発行されていない場合は、無償で対応いたします。
• 輸送中: キャンセルは原則として承っておりません。やむを得ず対応する場合は、当該荷物は"Customer Remorse"の返品として取り扱われ、€再入荷手数料 200 が適用されます。

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お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問は、以下までお問い合わせください： support@emokobike.com