Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: maart 2026

Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door. Dit beleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht via emokobike.com.

BELEIDSOVERZICHT (Samenvatting)

  • Retourtermijn: 30 dagen vanaf leverdatum

  • Staat van het product: Nieuw, ongebruikt (E-bikes < 10 km op de teller)

  • Retourmethode: Per post (Label verstrekt via e-mail)

  • Herbevoorradingskosten (Restocking Fee): €200 per eenheid (Zie details hieronder)

  • Retourverzendkosten: Verantwoordelijkheid van de klant (bij niet-kwaliteitsgerelateerde problemen)

1. Retourvoorwaarden (Termijn van 30 dagen)

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. U heeft dertig (30) dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen. Retouren zijn na deze periode niet meer toegestaan.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:

  • Zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen (ongedragen en ongebruikt).

  • Voor E-bikes: Er moet minder dan tien (10) kilometer op het display staan.

  • In de originele verpakking zitten met alle inbegrepen accessoires (oplader, sleutels, hardware, handleidingen).

  • Vergezeld gaan van de bon of het aankoopbewijs.

2. Kosten & Retourverzendkosten

Het is essentieel om te begrijpen wie verantwoordelijk is voor de verzendkosten en vergoedingen.

A. Defecte of verkeerde artikelen (Kwaliteitsproblemen)

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen:

  • Retourverzending: Betaald door EMOKO.

  • Herbevoorradingskosten: Kwijtgescholden (€0).

  • Oplossing: Wij bieden na inspectie een gratis omruiling, reparatie of volledige terugbetaling aan.

Opmerking: U moet onmiddellijk foto's/video's van het defect sturen naar support@emokobike.com.

B. Spijt van aankoop (Gedachteverandering / Niet meer nodig)

Als u een artikel wilt retourneren om redenen die geen verband houden met de kwaliteit (bijv. van gedachten veranderd, verkeerde maat besteld):

  • Retourverzending: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

  • Herbevoorradingskosten: Er worden administratiekosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Herbevoorradingskosten voor retouren zonder kwaliteitsgebreken:

  • Elektrische fietsen: €200 per eenheid.

  • Batterijen: Geen herbevoorradingskosten.

  • Accessoires: Geen herbevoorradingskosten.

*De kosten zijn onderhevig aan realtime valutawisselkoersen als ze in een andere valuta zijn gekocht.

3. Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn aangekomen:

  • Producten van niet-geautoriseerde wederverkopers.

  • Schade veroorzaakt door menselijk misbruik, nalatigheid of onjuiste montage.

  • Speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen.

  • Giveaways of gratis promotionele artikelen.

  • Gebruikte accessoires: Accessoires zoals helmen, spatborden, sloten, enz. kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of gebruikt.

4. Hoe start u een retour?

  1. Neem contact op met ons supportteam via support@emokobike.com met uw bestelnummer en de reden van retour.

  2. Als de aanvraag wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies en een retouradres.

  3. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking.

  4. Stuur het artikel terug met een traceerbare verzendmethode. (Wij raden aan een foto van het trackingnummer te maken).

Opmerking: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

5. Terugbetalingsproces

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd (doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst):

  • Zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

  • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt minus eventuele toepasselijke herbevoorradingskosten.

  • Een tegoed wordt automatisch binnen 1-2 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Late of ontbrekende terugbetalingen: Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten (doorgaans 3-7 werkdagen) voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling officieel bijschrijft. Als u het na deze periode nog niet heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank en vervolgens met ons.

6. Annulering van bestellingen

  • Vóór verzending: Gratis ondersteund (als het trackingnummer nog niet is gegenereerd).

  • Tijdens transport: Annulering wordt over het algemeen niet ondersteund. Bij een geforceerde retourzending wordt het pakket behandeld als een retour wegens "Spijt van aankoop" en zijn de herbevoorradingskosten van €200 van toepassing.

Neem contact met ons op

Voor vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen via: support@emokobike.com