EMOKO LIMITED GARANTIA DE 1-2 ANOS E POLÍTICA SOBRE PROCEDIMENTOS E RESPONSABILIDADES DE SUBSTITUIÇÃO

Todas as bicicletas EMOKO estão cobertas por uma garantia abrangente de 1-2 anos para o proprietário contra todos os defeitos de fabrico (Todos os Acessórios gratuitos não estão cobertos pelo serviço de garantia).

PERÍODO DE GARANTIA E TERMOS DO PÚBLICO-ALVO

A garantia será registada automaticamente quando o comprador inicial a encomendar na loja online. Assim, a garantia está em nome do COMPRADOR INICIAL e a garantia de 1-2 anos começa a contar desde que o proprietário inicial a tenha recebido.

Quanto à transferência da garantia, o novo titular da ebike só pode usufruir da garantia quando simultaneamente se cumprirem as duas condições seguintes:

· A cobertura de 1-2 anos não ter expirado desde que o proprietário inicial a recebeu

· Tem o nome do proprietário inicial e o número de encomenda inicial.

PRODUTOS COBERTOS

A EMOKO substituirá qualquer componente considerado defeituoso ou danificado (incluindo danos ocorridos durante o transporte) sem erro do utilizador. A garantia cobre os produtos listados e segue os termos abaixo:

Quadro (Garantia de 2 Anos)

Os quadros das ebikes EMOKO estão cobertos por uma garantia de substituição de 2 anos.

Esta garantia inclui apenas a substituição do quadro. As despesas de mão-de-obra para transferir peças para os quadros de substituição não estão incluídas. A mão-de-obra de troca deve ser realizada por um representante autorizado da EMOKO

A EMOKO reserva-se o direito de usar stock com riscos e amolgadelas ao substituir um quadro ao abrigo desta garantia. Estilos e/ou cores de quadro não disponíveis em stock podem ser substituídos por um estilo e/ou cor compatível a critério da EMOKO.

Problemas no quadro que estão excluídos desta garantia incluem, mas não se limitam a:

· Corrosão

· Desbotamento da pintura, riscos, marcas de impacto

· Danos por impacto

· Modificação irreversível (furação/soldadura)

· Suporte do protetor da corrente ao quadro, se aplicável

Baterias (Garantia de 1 Ano)

As baterias EMOKO estão cobertas por uma garantia prorrogada de 1 ano.

Durante 1 ano de serviço – Uma bateria defeituosa será reparada ou substituída sem custo para o cliente. O período de garantia para uma bateria reparada ou substituída mantém-se inalterado com base na data de compra original.

Após o primeiro ano de serviço – Será aplicado um crédito proporcional, com base nos meses de serviço, para a compra de uma nova bateria. Baterias adquiridas a custo proporcional terão uma nova garantia de 1 ano com início na data de compra proporcional.

Não haverá reembolso em dinheiro.

As baterias só podem ser avaliadas e consideradas defeituosas diretamente pela EMOKO.

Peças e Componentes (Garantia de 1 Ano)

Peças e componentes originais EMOKO estão cobertos por uma garantia limitada de 1 ano (Quando todas as peças sobressalentes para a garantia forem enviadas ao cliente, o cliente deverá suportar o custo do transporte).

Esta Garantia Limitada não cobre:

1. Desgaste normal que não resulte de defeitos de fabrico ou materiais. O desgaste pode ser avaliado pela EMOKO. Partes normalmente não cobertas incluem, mas não se limitam a:

· Pastilhas de travão

· Discos

· Raios

· Pneus/Câmaras

· Correntes

· Catracas (Chain Rings)

· Cassetes

· Pedaleira (Crankset)

· Peças comprometidas devido a corrosão por elementos (humidade, calor, etc).

· Dano ou deterioração do acabamento superficial, aparência ou estética do produto.

· quadro, garfos, guiador, canote do selim, selim, travões, luzes, pedaleira, pedais, jantes, cubo da roda, roda livre, cassete, desviador, mudanças, motor, acelerador, controlador, chicote elétrico, ecrã LCD, apoio de descanso (kickstand), refletores e ferragens. Garantia dentro de uma semana após o recebimento da mercadoria. Peças danificadas durante o uso após sete dias serão cobradas.

2. Despesas de mão-de-obra para substituição ou troca de peças.

3. Defeitos ou danos resultantes de acidente, abuso, mau uso, uso anormal (incluindo, mas não limitado a, manobras de risco, corridas ou outras atividades semelhantes que não correspondam ao uso pretendido dos Produtos), armazenamento inadequado, exposição anormal a líquidos, químicos, humidade, abrasivos, areia ou sujidade, negligência ou tensão física, elétrica ou eletromecânica anormal.

4. Riscos, amolgadelas e danos cosméticos não causados pela EMOKO.

5. Produto cujo número de série ou código de barras tenha sido removido, desfigurado, danificado, alterado ou tornado ilegível.

6. Defeitos ou danos aos Produtos causados pelo uso de acessórios, produtos ou equipamento periférico não fornecido ou aprovado pela EMOKO com os Produtos.

7. Defeitos ou danos causados por montagem, teste, operação, manutenção, instalação, serviço, reparação ou ajuste inadequados de forma diferente das Instruções de Montagem e Manual do Proprietário.

8. Defeitos ou danos resultantes de causas externas, tais como colisão, fogo, inundação, tempestade, raio, terramoto, exposição a condições meteorológicas, roubo, fusível fundido ou uso impróprio de qualquer fonte elétrica.

PROCESSO DE REIVINDICAÇÃO

1. Reivindicações de Garantia

Todas as reivindicações relativas a esta garantia devem ser feitas através da EMOKO e submetidas para support@emokobike.com. Comprovação de compra e fotos ou vídeos do produto danificado são exigidos com qualquer pedido de garantia. Antes de efetuar uma reclamação de garantia, sugerimos que nos contacte em support@emokobike.com, pois pode haver uma solução simples para o seu problema. Reclamações de garantia válidas serão processadas pela EMOKO dentro de 1 ano após a compra inicial.

A EMOKO não substituirá qualquer peça sem primeiro ver fotos ou vídeos do produto danificado. Os clientes precisam fornecer-nos evidências por e-mail.

2. Reivindicações por Danos de Transporte

Em raras ocasiões, o artigo recebido pode ter sido danificado durante o transporte. Se ocorrer dano no envio, por favor contacte support@emokobike.com e forneça-nos prova em foto ou vídeo.

Todos os acessórios gratuitos não participarão na substituição ou compensação se causarem riscos durante o transporte.

AVISO: não aceitaremos Reclamações por Danos de Transporte passados mais de 7 dias após o recebimento dos produtos.

Um exemplo comum de serviço pós-venda é a disponibilização de uma garantia para o bem. Uma garantia permite que o bem seja reparado ou substituído se avariar dentro de um determinado período após a compra.