Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: März 2026

Bitte prüfen Sie unsere Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen sorgfältig. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über emokobike.com.

ÜBERSICHT DER RICHTLINIEN (Zusammenfassung)

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Lieferdatum
  • Produktzustand: Neu, unbenutzt (E-Bikes <10 km Nutzung)
  • Rücksendemethode: Per Post (Etikett wird per E-Mail zur Verfügung gestellt)
  • Wiedereinlagerungsgebühr: €200 pro Einheit (Einzelheiten siehe unten)
  • Gebühr für den Rückversand: Verantwortung des Kunden (nicht qualitätsbedingte Gründe)

1. Rückgabeberechtigung (30-Tage-Frist)

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels dreißig (30) Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückgaben nicht zulässig.

Um für eine Rückgabe in Betracht zu kommen, muss Ihr Artikel:

  • Im demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben (ungetragen und unbenutzt).
  • Für E-Bikes: Muss anzeigen weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display.
  • In der Originalverpackung mit sämtlichem enthaltenen Zubehör (Ladegerät, Schlüssel, Montagematerial, Handbücher).
  • Unter Vorlage des Kassenbons oder eines Kaufnachweises.

Verpackungszustand Bei Rücksendungen (Strikt Durchgesetzt)

Alle online gekauften E-Bikes müssen zurückgegeben werden ausschließlich in der originalverpackung des herstellers, einschließlich Karton, Innenstützen und Schutzmaterialien.

Rücksendungen, die ohne Originalverpackung eingereicht werden, werden automatisch abgelehnt, und es erfolgt weder eine Abholung noch eine Rückerstattung.

Emoko haftet nicht für Schäden, Verluste oder Zurückweisungen, die aus unzureichender oder nicht originaler Verpackung entstehen.

2. Gebühren & Rücksendekosten

Es ist von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, wer für die Versandkosten und Gebühren verantwortlich ist.

A. Mangelhafte oder falsche Artikel (Qualitätsmängel)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben:

  • Rückversand: Bezahlt von EMOKO.
  • Wiedereinlagerungsgebühr: // Erlassen (€0).
  • Auflösung: Wir gewähren nach Prüfung einen kostenfreien Umtausch, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung.

Hinweis: Sie müssen Fotos/Videos des Defekts an support@emokobike.com umgehend.

B. Kundenreue (Meinungsänderung / Nicht Mehr Benötigt)

Wenn Sie einen Artikel aus nicht qualitätsbezogenen Gründen zurücksenden möchten (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe bestellt):

  • Rückversand: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Wiedereinlagerungsgebühr: Von Ihrer Rückerstattung wird eine Bearbeitungsgebühr abgezogen.

Wiedereinlagerungsgebühren Für Rücksendungen Ohne Qualitätsmangel:

  • Elektrofahrräder: €200 pro Einheit.
  • Batterien: Keine Wiedereinlagerungsgebühr.
  • Zubehör: Keine Wiedereinlagerungsgebühr.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt eingetroffen:

  • Produkte von nicht autorisierten Wiederverkäufern.
  • Schäden, die auf unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder fehlerhafte Montage zurückzuführen sind.
  • Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel.
  • Werbegeschenke oder kostenlose Werbeartikel.
  • Gebrauchtes Zubehör: Zubehörartikel wie Helme, Schutzbleche, Schlösser usw. können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nach dem Öffnen oder der Verwendung nicht zurückgegeben werden.

4. So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@emokobike.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Wenn dies akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen und eine Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
  4. Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück. (Wir empfehlen, die Sendungsnummer zu fotografieren.)

Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang):

  • Wir werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Sofern genehmigt, wird die Rückerstattung unter Abzug gegebenenfalls anfallender Wiedereinlagerungsgebühren veranlasst.
  • Eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben 1–2 Werktage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit (in der Regel 3–7 Werktage) dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung offiziell verbucht. Falls Sie diese nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank und anschließend an uns.

6. Bestellstornierungen

  • Vor dem Versand: Kostenlos unterstützt (sofern noch keine Sendungsnummer generiert wurde).
  • Auf dem Transportweg: Eine Stornierung wird grundsätzlich nicht unterstützt. Wird sie erzwungen, wird das Paket als Rücksendung wegen "Customer Remorse" behandelt, und die €Wiedereinlagerungsgebühr von 200 wird gelten.

Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an: support@emokobike.com