GARANTIE LIMITÉE D'UN AN ET POLITIQUE DE REMPLACEMENT D'EMOKO

Tous les vélos EMOKO sont couverts par une garantie tout compris d'un an pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication (tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie).

PÉRIODE DE GARANTIE ET CONDITIONS DU PUBLIC CIBLE

La garantie est automatiquement enregistrée dès la commande initiale sur la boutique en ligne. La garantie est donc sous la responsabilité de l'ACHETEUR INITIAL et la garantie d'un an débute dès la réception du produit par le propriétaire initial.

En ce qui concerne le transfert de garantie, le cessionnaire du vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que lorsque les deux conditions suivantes sont remplies simultanément :

· Le forfait d'un an n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu

· Vous avez le nom du propriétaire initial et le numéro de commande initial.

PRODUITS COUVERTS

EMOKO remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages survenus pendant le transport) sans erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits listés et est soumise aux conditions suivantes :

Cadre

Les cadres de vélos électriques EMOKO sont couverts par une garantie de remplacement pendant 1 an.

Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre. Les frais de main-d'œuvre pour le remplacement des pièces ne sont pas inclus. La main-d'œuvre doit être effectuée par un atelier EMOKO agréé.

EMOKO se réserve le droit d'utiliser des pièces présentant des rayures ou des bosses lors du remplacement d'un cadre sous garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre non disponibles en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatibles, à la discrétion d'EMOKO.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

· Corrosion

· Décoloration de la peinture, rayures, marques d'impact

· Dommages causés par l'impact

· Modification non réversible (perçage/soudage)

· Montage du carter de chaîne sur le cadre, le cas échéant

Piles

Les batteries EMOKO sont couvertes par une garantie au prorata d'un an.

Pendant un an de service, toute batterie défectueuse sera réparée ou remplacée gratuitement. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée à compter de la date d'achat initiale.

Après la première année d'utilisation, un crédit au prorata des mois d'utilisation sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. Les batteries achetées au prorata bénéficieront d'une nouvelle garantie d'un an à compter de la date d'achat au prorata.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par EMOKO uniquement.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

· Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, d'une négligence ou d'une contrainte physique, électrique ou électromécanique anormale ;

· Défauts ou dommages causés par une modification privée ;

· Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par EMOKO ;

· Le produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible ;

· L’usure normale ;

· Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par EMOKO avec les Produits ;

· Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire ;

· Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une mauvaise utilisation de toute source électrique ;

· De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages :

· Causé par la charge par un chargeur de batterie non prévu ou non approprié pour une utilisation avec la batterie ou par l'utilisation incorrecte d'un chargeur de batterie ;

· Lorsque l’un des scellés de la batterie est brisé ou présente des signes d’altération ;

· Lorsque la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est conçue ;

Pièces et composants

Les pièces et composants d'origine EMOKO sont couverts par une garantie limitée d'un an (lorsque toutes les pièces de rechange pour la garantie sont envoyées au client, le client doit supporter le fret).

Cette garantie limitée ne couvre pas :

1. Usure normale ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par EMOKO. Les pièces généralement non couvertes comprennent, sans s'y limiter :

· Plaquettes de frein

· Rotors

· rayons

· Pneus/Chambres à air

· Chaînes

· Plateaux

· Cassettes

· Pédalier

· Pièces compromises en raison de la corrosion due aux éléments (humidité, chaleur, etc.).

· Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l’apparence ou de l’esthétique du produit.

Cadre, fourche, guidon, tige de selle, selle, freins, éclairage, pédalier, pédales, jantes, moyeu, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesse, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau de câbles, écran LCD, béquille, réflecteurs et visserie. Garantie d'une semaine à compter de la réception de la marchandise. Les pièces endommagées après sept jours d'utilisation doivent être facturées.

1. Frais de main-d’œuvre pour le remplacement ou le changement de pièce.

2. Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, d'une négligence ou d'une contrainte physique, électrique ou électromécanique anormale.

3. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par EMOKO.

4. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, défiguré, endommagé, modifié ou rendu illisible.

5. Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par EMOKO. avec les Produits.

6. Défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire.

7. Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.

PROCESSUS DE RÉCLAMATION

1. Réclamations au titre de la garantie

Toute réclamation sous garantie doit être effectuée auprès d'EMOKO et envoyée à support@emokobike.com. Des preuves d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation sous garantie, nous vous suggérons de nous contacter à support@emokobike.com, car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les réclamations sous garantie valides seront traitées par EMOKO dans un délai d'un an à compter de la date d'achat.

EMOKO ne remplacera aucune pièce sans avoir préalablement consulté des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent nous fournir des preuves par e-mail.

2. Réclamations pour dommages liés au transport

Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommage, veuillez contacter support@emokobike.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

Tous les accessoires gratuits ne participeront pas au remplacement ou à l'indemnisation s'ils provoquent des rayures pendant le transport.

AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.

Un exemple courant de service après-vente est la fourniture d'une garantie sur le bien. Cette garantie permet de réparer ou de remplacer le bien s'il tombe en panne dans un certain délai après l'achat.