Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement. Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur emokobike.com.

RÉSUMÉ DE LA POLITIQUE (Aperçu)

• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.

• État du produit : Neuf, non utilisé (Pour les vélos électriques : < 10 km au compteur).

• Méthode de retour : Par voie postale/transporteur (Étiquette fournie par e-mail).

• Frais de remise en stock : 200 € par vélo (Voir détails ci-dessous).

• Frais d'expédition pour le retour : À la charge du client (Pour les retours non liés à des problèmes de qualité).

1. Admissibilité au retour (délai de 30 jours)
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de trente (30) jours après la réception de votre article pour demander un retour. Les retours ne sont pas autorisés après cette période.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non porté et non utilisé).

• Pour les vélos électriques : Le compteur doit afficher moins de dix (10) kilomètres.

• Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus (chargeur, clés, visserie, manuels).

• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

État de l'emballage pour les retours (Application stricte)
Tous les vélos électriques achetés en ligne doivent être retournés exclusivement dans leur emballage d'origine fabricant, y compris le carton, les supports internes et les matériaux de protection.
Les retours soumis sans l'emballage d'origine seront automatiquement rejetés, et aucun enlèvement ni remboursement ne sera accordé.
Emoko n'assumera aucune responsabilité pour les dommages, pertes ou rejets résultant d'un emballage insuffisant ou non d'origine.

2. Frais et coûts d'expédition du retour
Il est essentiel de comprendre qui est responsable des frais d'expédition et des frais de remise en stock.

A. Articles défectueux ou erronés (Problèmes de qualité)
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article :

• Frais de retour : Pris en charge par EMOKO.

• Frais de remise en stock : Exonérés (0 €).

• Résolution : Nous proposerons un échange gratuit, une réparation ou un remboursement complet après inspection.
  Remarque : Vous devez fournir des photos/vidéos du défaut à support@emokobike.com immédiatement.

B. Rétractation (Changement d'avis / Article non désiré)
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons non liées à la qualité (par ex. changement d'avis, mauvaise taille commandée) :

• Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour.

• Frais de remise en stock : Des frais de manutention seront déduits de votre remboursement.

Frais de remise en stock pour retours non liés à la qualité :

• Vélos électriques : 200 € par unité.

• Batteries : Aucun frais de remise en stock.

• Accessoires : Aucun frais de remise en stock.

3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont arrivés défectueux :

• Produits provenant de revendeurs non autorisés.

• Dommages causés par une mauvaise utilisation humaine, une négligence ou un montage incorrect.

• Commandes spéciales ou articles personnalisés.

• Cadeaux promotionnels ou articles gratuits.

• Accessoires utilisés : Les accessoires tels que casques, garde-boues, antivols, etc., ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

4. Comment initier un retour

1. Contactez notre équipe d'assistance à support@emokobike.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Si le retour est accepté, nous vous enverrons des instructions et une adresse de retour.

3. Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine.

4. Renvoyez l'article en utilisant un mode d'expédition traçable. (Nous conseillons de prendre une photo du numéro de suivi).
   Remarque : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

5. Processus de remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour (généralement sous 5 jours ouvrés après réception) :

• Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera traité, déduction faite des frais de remise en stock applicables.

• Un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants : Veuillez noter qu'il peut falloir plus de temps (généralement 3 à 7 jours ouvrés) pour que votre banque ou votre société de carte de crédit enregistre officiellement le remboursement. Si vous ne l'avez pas reçu après cette période, veuillez d'abord contacter votre banque, puis nous contacter.

6. Annulations de commande

• Avant l'expédition : Prise en charge gratuite (si le numéro de suivi n'est pas encore généré).

• En cours d'expédition : L'annulation n'est généralement pas acceptée. En cas de refus de livraison ou d'annulation forcée, le colis sera traité comme un retour pour "Changement d'avis", et des frais de remise en stock de 200 € seront déduits de votre remboursement.

Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à : support@emokobike.com