Politica di rimborso

Ti invitiamo a leggere le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di reso e rimborso, che si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito web emokobike.com.
RESTITUISCI

1. EMOKO offre una politica di reso di 30 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro trenta (30) giorni dalla ricezione dell'articolo.

2. Non sono ammessi resi oltre trenta (30) giorni dalla data di consegna.

Per poter usufruire del reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non utilizzato o con meno di dieci (10) chilometri sul display, e deve includere tutti gli articoli presenti nella scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. Sarà inoltre necessaria la prova d'acquisto originale.

3. Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento dell'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo support@emokobike.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. EMOKO non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a support@emokobike.com.

4. GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

1) Prodotto da rivenditore non autorizzato

2) Prodotto da rivenditore non autorizzato

3) Prodotto da rivenditore non autorizzato

4) Omaggi o articoli gratuiti

5) Vendita online di accessori (tra cui parafanghi, scatola regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, lucchetto, specchietto retrovisore ecc.)

6) Accessori extra acquistati (se acquisti accessori post-vendita direttamente da EMOKO, assicurati che si tratti del pezzo di cui hai bisogno prima di acquistarlo da noi.)

5. Spese di spedizione e gestione per resi non dovuti a problemi di qualità:

1) E-bike 200 €/pezzo per reso. (Conversione di valuta in tempo reale)
2) Batteria € 100/pezzo per un reso (Nota: accettiamo solo il reso di batterie non utilizzate.)

RIMBORSO

Termini Ho ricevuto articoli errati Ho ricevuto articoli errati
Accessori mancanti o danneggiati Sostituzione gratuita degli accessori o rimborso parziale previsto
Pacco non consegnato o perso Accetta il reinvio gratuito o il rimborso completo
Annullamento dell'ordine prima della spedizione 1. Il numero di tracciamento dell'ordine non è stato aggiornato; l'annullamento è supportato.
2. L'ordine è in transito e l'annullamento non è supportato.
Annullamento dell'ordine dopo la spedizione Si applica una commissione di spedizione di 200 € per bicicletta (conversione di valuta in tempo reale)
Rimborso per differenza di prezzo 1. Rimborso parziale della differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni.
2. Non è possibile ottenere un rimborso dopo 7 giorni (in alternativa, è possibile ricevere un omaggio).
Nota: EMOKO si riserva il diritto di organizzare e gestire qualsiasi evento promozionale.
Modifica dell'indirizzo di consegna Una volta spedita la bicicletta, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Rifiuto del pacco da parte del cliente Spese di spedizione di 200 € oppure il cliente dovrà pagare altri 200 € per il reinvio. (Conversione di valuta in tempo reale)
Rimborso per problemi di qualità 1. Entro 30 giorni: reso o cambio per prodotti difettosi. Le spese di spedizione di 100 € non sono rimborsabili. (Conversione di valuta in tempo reale)
2. Oltre 30 giorni: il reso non è accettabile; accettare la riparazione con la guida di EMOKO.
È necessario registrare un video o scattare una foto per mostrare il problema della bici prima di ripararla.
Rimborso per motivi non legati alla qualità Rimborso entro 30 giorni: non indossata, confezione integra, non utilizzata, oppure la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere priva di usura, sporco, polvere, profumo o altri segni di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta, e deve includere tutti gli articoli presenti all'interno della scatola (ad esempio, caricabatterie, chiavi, hardware). Dedurremo le spese di riassortimento e le spese di spedizione di € 200/pezzo quando effettuiamo un rimborso per bici elettriche non difettose/bici elettriche non più necessarie. (Conversione di valuta in tempo reale)
Nota: EMOKO non copre il costo della sostituzione dell'imballaggio.
Rimborso per problemi di qualità

Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato entro un anno da un rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo

support@emokobike.com. Fornisci foto o video che mostrino chiaramente i difetti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice. Il nostro team di supporto EMOKO ti assisterà con assistenza tecnica.
Fornisci foto o video che mostrino chiaramente i difetti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice. Il nostro team di supporto EMOKO ti assisterà con assistenza tecnica.
Per essere idoneo al rimborso, si prega di notare i seguenti requisiti:
i) È richiesta una fattura valida stampata o digitale dell'officina (le fatture scritte a mano non sono ammesse);
ii) L'importo del rimborso non potrà superare il doppio del prezzo dei pezzi corrispondenti utilizzati per la riparazione.
iii) Non offriamo sostituzioni per parti danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. EMOKO si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.


A. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di reso fornita, il nostro magazzino impiega cinque giorni lavorativi dal ricevimento per confermare lo stato della e-bike o della batteria.
Dopo aver verificato che l'articolo restituito corrisponda alla descrizione dell'acquirente, emetteremo un rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.

B. Se restituisci l'articolo autonomamente, dovrai fornirci una foto della bolla di consegna, il numero di tracciamento e il nome del corriere. Dopo che il monitoraggio logistico del pacco avrà mostrato l'avvenuta consegna, avremo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare che lo stato del pacco corrisponda alla descrizione dell'acquirente; ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.

Se il modello della bici elettrica o della batteria restituita non è coerente con le informazioni dell'ordine, EMOKOBIKE.COM non può fornire un rimborso;

Se le condizioni della bici elettrica o della batteria restituite non corrispondono alla descrizione fornita prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. La percentuale di detrazione specifica sarà detratta ragionevolmente da EMOKO in base alla perdita delle parti..

Come posso ottenere il rimborso?

Se confermi di voler effettuare il reso e richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per ottenere un'etichetta di reso. Ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.