GARANZIA LIMITATA EMOKO DI 1-2 ANNI E POLITICA SULLE PROCEDURE DI SOSTITUZIONE E RESPONSABILITÀ

Tutte le biciclette EMOKO sono coperte da una garanzia completa di 1-2 anni per il proprietario contro tutti i difetti di fabbricazione (Tutti gli accessori gratuiti non sono coperti dal servizio di garanzia).

PERIODO DI GARANZIA E TERMINI PER IL PUBBLICO DI RIFERIMENTO

La garanzia viene registrata automaticamente quando l'acquirente iniziale effettua l'ordine nel negozio online. Pertanto, la garanzia è intestata all'ACQUIRENTE INIZIALE e la garanzia di 1-2 anni decorre dal momento in cui il proprietario iniziale riceve il prodotto.

Per quanto riguarda il trasferimento della garanzia, il nuovo proprietario può usufruire della garanzia solo quando le seguenti due condizioni sono soddisfatte contemporaneamente:

· Il pacchetto di 1-2 anni non è scaduto da quando il proprietario iniziale lo ha ricevuto

· Si dispone del nome del proprietario iniziale e del numero d'ordine originale.

PRODOTTI COPERTI

EMOKO sostituirà qualsiasi componente ritenuto difettoso o danneggiato (inclusi i danni subiti durante la spedizione) senza errore dell'utente. La garanzia copre i prodotti elencati e segue i termini indicati di seguito:

Frame (Garanzia di 2 anni)

I telai delle e-bike EMOKO sono coperti da una garanzia di sostituzione per 2 anni.

Questa garanzia include solo un telaio di ricambio. Le spese di manodopera per il trasferimento dei componenti sui telai di ricambio non sono incluse. La manodopera per il trasferimento deve essere eseguita da un centro autorizzato EMOKO.

EMOKO si riserva il diritto di utilizzare scorte con graffi o ammaccature durante la sostituzione di un telaio in garanzia. Gli stili e/o i colori del telaio non disponibili in magazzino possono essere sostituiti con uno stile e/o un colore compatibile a discrezione di EMOKO.

I problemi al telaio esclusi da questa garanzia includono, ma non sono limitati a:

· Corrosione

· Sbiadimento della vernice, graffi, segni di impatto

· Danni da impatto

· Modifica irreversibile (foratura/saldatura)

· Supporto del paracatena al telaio, se applicabile

Batterie (Garanzia di 1 anno)

Le batterie EMOKO sono coperte da una garanzia proporzionale di 1 anno.

Durante 1 anno di servizio – Una batteria difettosa sarà riparata o sostituita senza costi per il cliente. Il periodo di garanzia per una batteria riparata o sostituita rimane invariato rispetto alla data d'acquisto originale.

Dopo il primo anno di servizio – Un credito proporzionale, basato sui mesi di servizio, sarà applicato per l'acquisto di una nuova batteria. Le batterie acquistate a un costo proporzionale avranno una nuova garanzia di 1 anno basata sulla data d'acquisto proporzionale.

Non è previsto alcun rimborso in contanti.

Le batterie possono essere valutate e giudicate difettose esclusivamente da EMOKO.

Parts & Components (Garanzia di 1 anno)

Le parti e i componenti originali EMOKO sono coperti da una garanzia limitata di 1 anno (Quando tutte le parti di ricambio per la garanzia vengono inviate al cliente, quest'ultimo deve farsi carico delle spese di spedizione).

Questa Garanzia Limitata non copre:

1. Normale usura non derivante da difetti di fabbricazione o materiali. L'usura può essere valutata da EMOKO. Le parti non coperte includono, ma non sono limitate a:

· Pastiglie dei freni

· Rotori

· Raggi

· Pneumatici / Camere d'aria

· Catene

· Corone

· Cassette

· Guarnitura

· Parti compromesse da corrosione dovuta agli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.).

· Danni o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto.

· Telaio, forcelle, manubrio, reggisella, sella, freni, luci, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, catarifrangenti e viteria. Garanzia entro una settimana dal ricevimento della merce. Le parti danneggiate durante l'uso dopo sette giorni saranno a pagamento.

2. Spese di manodopera per la sostituzione o il trasferimento dei componenti.

3. Difetti o danni derivanti da incidenti, abuso, uso improprio, uso anomalo (inclusi, ma non limitati a, acrobazie, gare o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto dei Prodotti), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo.

4. Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da EMOKO.

5. Prodotto che presenta il numero di serie o il codice a barre rimosso, alterato, danneggiato o reso illeggibile.

6. Difetti o danni ai Prodotti causati dall'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da EMOKO con i Prodotti.

7. Difetti o danni causati da montaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropria in modo diverso dalle Istruzioni di Montaggio e dal Manuale d'Uso.

8. Difetti o danni derivanti da cause esterne, quali collisione, incendio, inondazione, tempesta, fulmini, terremoto, esposizione alle condizioni atmosferiche, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.

CLAIMS PROCESS

1. Warranty Claims

Tutti i reclami relativi a questa garanzia devono essere effettuati tramite EMOKO e inviati a support@emokobike.com. Sono richiesti la prova d'acquisto e foto o video del prodotto danneggiato per qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare un reclamo in garanzia, ti suggeriamo di contattarci all'indirizzo support@emokobike.com in quanto potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. I reclami in garanzia validi saranno elaborati da EMOKO entro 1 anno dall'acquisto iniziale.

EMOKO non sostituirà alcuna parte senza aver prima visionato foto o video del prodotto danneggiato. I clienti devono fornirci le prove via e-mail.

2. Shipping Damage Claims

In rari casi, l'articolo ricevuto potrebbe essere danneggiato durante il trasporto. In caso di danni durante la spedizione, contattare support@emokobike.com e fornirci una prova fotografica o video.

Tutti gli accessori gratuiti non saranno oggetto di sostituzione o risarcimento se presentano graffi durante il trasporto.

AVVISO: non accetteremo reclami per danni da spedizione oltre i 7 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Un esempio comune di servizio post-vendita è la fornitura di una garanzia per il bene. Una garanzia consente di riparare o sostituire il bene se si guasta entro un certo periodo di tempo dopo l'acquisto.