Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso. Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite emokobike.com.

PANORAMICA DELLA POLITICA (Riepilogo)

  • Finestra di reso: 30 giorni dalla data di consegna.

  • Condizioni del prodotto: Nuovo, non utilizzato (Per le E-bike: < 10 km sul display).

  • Metodo di reso: Tramite corriere (Etichetta fornita via e-mail).

  • Costi di gestione reso (Restocking Fee): 200 € per unità (Vedi i dettagli di seguito).

  • Spese di spedizione per il reso: A carico del cliente (Per problemi non legati alla qualità).

1. Idoneità al reso (Finestra di 30 giorni)
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Hai trenta (30) giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso. Non sono consentiti resi oltre questo periodo.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere:

  • Nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non usurato e non utilizzato).

  • Per le E-bike: Il display deve indicare meno di dieci (10) chilometri.

  • Nella sua confezione originale con tutti gli accessori inclusi (caricabatterie, chiavi, minuteria, manuali).

  • Accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

Condizioni dell'imballaggio per i resi (Rigorosamente applicate)
Tutte le e-bike acquistate online devono essere restituite esclusivamente nell'imballaggio originale del produttore, inclusi cartone, supporti interni e materiali protettivi.
I resi inviati senza l'imballaggio originale saranno automaticamente respinti e non verrà fornito alcun ritiro o rimborso.
Emoko non si assumerà alcuna responsabilità per danni, smarrimenti o rifiuti derivanti da imballaggi insufficienti o non originali.

2. Costi e spese di spedizione per il reso
È fondamentale capire chi è responsabile dei costi di spedizione e delle commissioni aggiuntive.

A. Articoli difettosi o errati (Problemi di qualità)
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato:

  • Spedizione di reso: Pagata da EMOKO.

  • Costi di gestione reso: Annullati (0 €).

  • Risoluzione: Offriremo una sostituzione gratuita, una riparazione o un rimborso completo dopo l'ispezione.
    Nota: È necessario fornire foto/video del difetto a support@emokobike.com immediatamente.

B. Ripensamento (Cambio di idea / Errato acquisto)
Se desideri restituire un articolo per motivi non legati alla qualità (es. cambio di idea, ordine di taglia errata):

  • Spedizione di reso: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.

  • Costi di gestione reso: Verrà detratta una commissione di gestione dal tuo rimborso.

Costi di gestione per resi non legati alla qualità:

  • Biciclette elettriche: 200 € per unità.

  • Batterie: Nessun costo.

  • Accessori: Nessun costo.

3. Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti a meno che non siano arrivati difettosi:

  • Prodotti da rivenditori non autorizzati.

  • Danni causati da uso improprio, negligenza o montaggio errato.

  • Ordini speciali o articoli personalizzati.

  • Omaggi o articoli promozionali gratuiti.

  • Accessori usati: Accessori come caschi, parafanghi, lucchetti, ecc., non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati per motivi igienici e di sicurezza.

4. Come avviare una procedura di reso

  1. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@emokobike.com fornendo il numero dell'ordine e il motivo del reso.

  2. Se accettato, ti invieremo le istruzioni e un indirizzo per la spedizione di reso.

  3. Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale.

  4. Rispedisci l'articolo utilizzando un metodo di spedizione tracciabile. (Consigliamo di scattare una foto al numero di tracciamento).
    Nota: Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

5. Processo di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (in genere entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione):

  • Ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

  • Se approvato, il rimborso verrà elaborato sottraendo eventuali costi di gestione applicabili.

  • Un credito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale entro 1-2 giorni lavorativi.

Rimborsi in ritardo o mancanti: Tieni presente che potrebbe essere necessario ulteriore tempo (in genere 3-7 giorni lavorativi) prima che la banca o la società emittente della carta di credito registrino ufficialmente il rimborso. Se non lo hai ricevuto dopo questo periodo, contatta prima la tua banca, poi contattaci.

6. Cancellazione dell'ordine

  • Prima della spedizione: Gratuita (se il numero di tracciamento non è ancora stato generato).

  • In transito: La cancellazione non è generalmente supportata. In caso di forzatura (es. rifiuto della consegna), il pacco sarà trattato come un reso per "Ripensamento" e verrà applicata la tariffa di 200 € per la gestione del reso.

Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante questa politica, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: support@emokobike.com