返品・返金ポリシー

以下の情報を確認し、emokobike.com ウェブサイトを通じて購入されたすべての製品に適用される返品・返金ポリシーに目を通してください。

返品

1. EMOKO は30日間の返品ポリシーを提供しており、商品を受け取ってから30日以内に返品を申請できます。

2. 配送日から30日を超える場合は返品できません。

返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態である必要があります。未着用、未使用、またはeバイクの表示が10キロ未満であり、箱の中に入っていたすべての品（充電器、鍵、ハードウェア等）を含み、元の梱包であること。購入時の証明書（領収書）が必要です。

3. 損傷および問題

商品到着時に必ず注文内容を検品し、商品が不良、破損している、または注文と異なる場合は直ちにご連絡ください。問題を評価し、適切に対処します。

返品を開始するには、次の連絡先までご連絡ください：support@emokobike.com。返品が承認された場合、返送用の配送ラベルと、荷物の返送方法と宛先に関する指示をお送りします。事前に返品を申請せずに返送された商品は受け付けられません。EMOKOはお客様自身が返送した際の送料について責任を負いません。

返品に関するご質問はいつでも次の連絡先までご連絡ください：support@emokobike.com.

4. 返品不可商品には以下が含まれますが、これらに限定されません：

4.1) 認可されていない販売者からの製品

4.2) 人為的な原因による損傷

4.3) 特注品

4.4) 景品や無料配布品

4.5) オンライン販売用アクセサリ（フェンダー、ギフトボックス、ラックバッグ、ヘルメット、コントローラー、スマホマウント、エアコンプレッサー、防水カバー、ロック、バックミラー等を含む）

6) 追加購入したアクセサリ（EMOKOからアフターセールスアクセサリを直接購入する場合、購入前に必要な部品であることを必ずご確認ください。）

5. 品質問題以外の返品に関する送料および取扱手数料：

5.1) Eバイク €1台あたり200の再入庫手数料。(リアルタイム通貨換算)
5.2) バッテリー €1台あたり100の再入庫手数料。（注：未使用のバッテリーのみ返品を受け付けます。）

返金

条件 誤った商品が届いた場合 無償交換または全額返金を提供
付属品の紛失または破損 無償での付属品交換または一部返金を提供
荷物が配達不能または紛失した場合 再送を無償で受け入れるか全額返金
発送前の注文キャンセル 1. 注文の追跡番号が更新されていない場合はキャンセル対応可。
2. 注文が配送中の場合はキャンセル不可。
発送後の注文キャンセル 1台あたり €200 の再入庫手数料が適用されます（リアルタイム通貨換算）
価格差の返金 1. 価格差に対する部分返金は7日以内に対応可能。
2. 7日を超える場合は返金対象外（代わりに無料ギフトを提供する場合があります）。
注：EMOKO はプロモーションイベントの企画・管理に関する権利を留保します。
配送先住所の変更 バイクが発送された後は配送先住所の変更はできません。
顧客による受取拒否 €200 の再入庫手数料、または再送する場合は顧客が追加で €200 を支払う必要があります。（リアルタイム通貨換算）
品質問題による返金 1. 30日以内：不良品については返品または交換対応。
2. 30日超：返品は不可；EMOKOの指示による修理を受け入れます。
修理を受ける前に、問題を示す映像または写真を必ず撮影してください。
品質以外の理由による返金 30日以内のみ返金可能： 未着用、未開封、未使用、またはeバイクの表示が10キロ未満であり、擦り傷や汚れ、ホコリ、香り、その他使用の痕跡がなく、受け取ったときと同じ梱包・状態であり、箱の中に入っていたすべての品目（例：充電器、鍵、ハードウェア）を含んでいること。非欠陥のEバイク／不要になったEバイクの返金時には、弊社は返金額から 200/pc の再入庫手数料を差し引きます。（リアルタイム通貨換算）
注：EMOKOは交換用梱包の費用を負担しません。
品質問題の補償 購入した商品が欠陥品であり、認可販売店から1年以内に購入されたと考えられる場合は、次の連絡先にご連絡ください：support@emokobike.com。欠陥をはっきり示す写真や動画を提供してください。簡単な解決策で済む場合があります。EMOKOサポートチームが技術的な案内で対応します。
問題が解決しない場合は、最寄りの自転車修理店での修理をお勧めします。確定した欠陥については、修理費用の払い戻しに応じます。
払い戻しの対象となるための要件は次のとおりです：
i) 修理店の有効な印刷またはデジタルの請求書が必要です（手書きの請求書は対象外）。
ii) 払い戻し金額は、修理に使用された該当部品の価格の2倍を上限とします。
iii) 再び損傷した部品についての交換は提供していません。部品ごとに1回の交換のみ受け付けます。EMOKO は欠陥製品と通常の摩耗との区別を行う権利を留保します。


A. 当社が提供する返送用ラベルで返送されたEバイクまたはバッテリーについては、当倉庫が受領後5営業日でEバイクまたはバッテリーの状態を確認する必要があります。
当社が返送品が購入者の記述と一致することを確認した後、1～2営業日以内に返金が行われます。

B. お客様自身で返送した場合は、配送伝票の写真、追跡番号、配送業者名を提供する必要があります。荷物の物流追跡で配達が表示された後、当社は荷物の状態が購入者の記述と一致しているか確認するために5営業日を要します；確認後1～2営業日以内に返金を行います。

返送されたEバイクまたはバッテリーのモデルが注文情報と一致しない場合、EMOKOBIKE.COM は返金を提供できません；

返送されたEバイクまたはバッテリーの状態が返品前の説明と一致しない場合は、一定割合の金額を差し引きます。具体的な差引率は、部品の損失に応じてEMOKOが合理的に決定します。

どのように返金を受け取れますか？

返品を希望して返金を申請することを確定した場合、当社サポートチームに連絡して返送ラベルを取得してください。返品された荷物を受領した後に返金いたします。