EMOKO LIMITED 1-2 JAAR GARANTIE EN BELEID VOOR VERVANGINGSPROCEDURES & VERANTWOORDELIJKHEDEN

Alle EMOKO fietsen vallen onder een 1-2 jaar all-inclusive garantie voor de eigenaar tegen alle fabricagefouten (Alle gratis accessoires vallen niet onder de garantie).

GARANTIEPERIODE EN VOORWAARDEN VOOR DOELGROEP

De garantie wordt automatisch geregistreerd wanneer de oorspronkelijke koper deze in de online winkel bestelde. Dus de garantie staat op naam van de OORSPRONGELIJKE KOPER en de 1-2 jaar garantie gaat in vanaf het moment dat de oorspronkelijke eigenaar het heeft ontvangen.

Wat betreft de garantietransfer: de nieuwe eigenaar van de e-bike kan alleen van de garantie profiteren wanneer tegelijkertijd aan de volgende twee voorwaarden is voldaan:

· Het 1-2 jaar pakket is nog niet verlopen sinds de oorspronkelijke eigenaar het heeft ontvangen

· U heeft de naam van de oorspronkelijke eigenaar & het oorspronkelijke ordernummer.

DEKKING VAN PRODUCTEN

EMOKO zal elk onderdeel dat als defect of beschadigd wordt beschouwd (inclusief schade opgelopen tijdens verzending) vervangen, mits er geen sprake is van gebruikersfout. De garantie dekt de hieronder genoemde producten en volgt de onderstaande voorwaarden:

Frame (2 Jaar Garantie)

EMOKO e-bike frames zijn gedekt door een vervangingsgarantie van 2 Jaar.

Deze garantie omvat alleen een vervangend frame. Arbeidskosten voor het overzetten van onderdelen naar vervangende frames zijn niet inbegrepen. Het overzetten van onderdelen moet worden uitgevoerd door een geautoriseerde EMOKO

EMOKO behoudt zich het recht voor om bij het vervangen van een frame onder deze garantie voorraad met krassen en deuken te gebruiken. Frame-stijlen en/of kleuren die niet op voorraad zijn, kunnen naar goeddunken van EMOKO worden vervangen door een compatibele stijl en/of kleur.

Frameproblemen die van deze garantie zijn uitgesloten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

· Corrosie

· Vervaagde lak, krassen, inslagsporen

· Impactschade

· Niet-omkeerbare modificatie (boren/lassen)

· Montage van kettingkast aan het frame indien van toepassing

Batterijen (1 Jaar Garantie)

EMOKO batterijen vallen onder een pro rata garantie van 1 jaar.

Tijdens 1 jaar service – Een defecte batterij wordt kosteloos voor de klant gerepareerd of vervangen. De garantietermijn voor een gerepareerde of vervangen batterij blijft onveranderd en wordt gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopdatum.

Na het eerste jaar service – Een pro rata tegoed, gebaseerd op het aantal maanden service, wordt toegepast op de aanschaf van een nieuwe batterij. Aan batterijen die tegen pro rata kosten zijn gekocht, wordt een nieuwe 1-jarige garantie gegeven, gebaseerd op de datum van de pro rata aankoop.

Er wordt geen contante terugbetaling gedaan.

Batterijen kunnen alleen direct door EMOKO als defect worden beoordeeld.

Onderdelen & Componenten (1 Jaar Garantie)

Originele EMOKO onderdelen & componenten vallen onder een beperkte 1-jarige garantie (Wanneer alle reserveonderdelen voor de garantie naar de klant worden verzonden, moet de klant de verzendkosten dragen).

Deze Beperkte Garantie dekt niet:

1. Normale slijtage die niet het gevolg is van fouten in vakmanschap of materiaal. Slijtage kan door EMOKO worden beoordeeld. Onderdelen die doorgaans niet worden gedekt omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

· Remblokjes

· Schijven (rotors)

· Spaken

· Banden/Binnenbanden

· Kettingen

· Kettingringen

· Cassettes

· Crankstel

· Onderdelen aangetast door corrosie door omgevingsfactoren (vocht, hitte, etc.).

· Schade of achteruitgang van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product.

· frame, voorvorken, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, crankstel, pedalen, velgen, naaf, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, gashendel, controller, kabelboom, LCD-display, standaard, reflectoren en bevestigingsmateriaal. Garantie binnen een week na ontvangst van de goederen. Onderdelen die na zeven dagen tijdens gebruik beschadigd raken, worden in rekening gebracht.

2. Arbeidskosten voor het vervangen of overzetten van onderdelen.

3. Defecten of schade als gevolg van een ongeluk, misbruik, oneigenlijk gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stunten, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van de Producten), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing, of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belastingen.

4. Krasjes, deuken en cosmetische schade die niet door EMOKO zijn veroorzaakt.

5. Product waarvan het serienummer of de barcode is verwijderd, beschadigd, veranderd of onleesbaar gemaakt.

6. Defecten of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of bijkomende/perifere apparatuur die niet door EMOKO zijn geleverd of goedgekeurd.

7. Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste assemblage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling die afwijkt van de Montage-instructies & Gebruikershandleiding.

8. Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken, zoals botsing, brand, overstroming, windkracht, blikseminslag, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgeblazen zekering, of onjuist gebruik van een elektrische bron.

CLAIMS-PROCES

1.Garantiekwesties

Alle aanspraken op deze garantie moeten via EMOKO worden ingediend en verzonden naar support@emokobike.com. Aankoopbewijzen en foto’s of video’s van het beschadigde product zijn vereist bij elk garantieverzoek. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact met ons op te nemen via support@emokobike.com omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Geldige garantieclaims worden door EMOKO binnen 1 jaar na de oorspronkelijke aankoop verwerkt.

EMOKO zal geen onderdeel vervangen zonder eerst foto’s of video’s van het beschadigde product te hebben gezien. Klanten moeten ons per e-mail bewijs leveren.

2. Verzendschadeclaims

In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel tijdens transport beschadigd raken. Als er verzendschade optreedt, neem dan contact op met support@emokobike.com en voorzie ons van foto- of videobewijs.

Alle gratis accessoires komen niet in aanmerking voor vervanging of compensatie als ze tijdens transport krassen veroorzaken.

OPMERKING: wij accepteren Verzendschadeclaims niet later dan 7 dagen na ontvangst van de producten.

Een veelvoorkomend voorbeeld van naverkoopservice is het verlenen van een garantie voor het product. Een garantie maakt het mogelijk het product te repareren of te vervangen als het binnen een bepaalde periode na aankoop defect raakt.