1 jaar garantie-uitbreiding

Definitions

1. "Verlengde Garantie Service" (hierna te noemen "Verlengde Garantie") verwijst naar een aanvullende 12-maanden reparatieservice die wordt verleend aan klanten die deze service aanschaffen nadat de oorspronkelijke fabrieksgarantie is verlopen. (Klik hier voor meer informatie over de oorspronkelijke fabrieksgarantie.) Elke verlengde garantie geldt alleen voor één E-bike of E-scooter en kan niet worden gedeeld tussen meerdere eenheden.

2. "Klant" verwijst naar particuliere of zakelijke gebruikers die ENGWE elektrische fietsproducten kopen via onze officiële website (https://www.emokobike.com), voor wie wij de Verlengde Garantie-service verlenen.

3. "Niet-menselijke Schade" verwijst naar schade veroorzaakt door productkwaliteitsproblemen of natuurlijke storingen onder normale gebruiksomstandigheden.

Serviceperiode en Activering

1. De Verlengde Garantie-service wordt automatisch van kracht op de dag volgend op de vervaldatum van de oorspronkelijke fabrieksgarantie zonder dat hiervoor extra handelingen nodig zijn.

2. De Verlengde Garantie is geldig gedurende 12 maanden vanaf de ingangsdatum.

Dekking

De Verlengde Garantie dekt storingen en schade veroorzaakt door niet-menselijke schade, inclusief materiaalkosten en arbeidskosten:

Uitsluitingen

De volgende gevallen vallen niet onder de Verlengde Garantie:

Opmerking: Elke Verlengde Garantie is alleen geldig voor één E-bike of E-scooter. Als meerdere eenheden zijn aangeschaft, moet voor elk afzonderlijk een Verlengde Garantie worden aangeschaft. Verlengde Garanties kunnen niet tussen eenheden worden overgedragen.

Garantieclaimprocedure

1. Klanten die tijdens de periode van de Verlengde Garantie problemen ondervinden, dienen de onderstaande stappen te volgen om after-sales service aan te vragen:

● Neem contact op met onze klantenservice via e-mail  support@emokobike.com

● Geef alstublieft de bestelcode op in de e-mail en upload een foto of video van het probleem.
● Wacht op beoordeling van ons klantenserviceteam (beoordelingsperiode: 3 werkdagen).
● Na goedkeuring regelen wij officiële reparatieservice of onderdeelvervanging. (Als het verzoek wordt goedgekeurd, bepalen wij of er een vervangend onderdeel wordt verstrekt (dat mogelijk niet identiek is) of dat er redelijke commerciële maatregelen worden genomen om het onderdeel te repareren.

emokobike.com zal de kosten voor onderdelen, verzending en eventuele gerelateerde reparatiearbeidskosten dekken. Eventuele extra vervoerskosten (bijv. als de klant ter plaatse technicusservice of reiskosten van en naar het servicepunt aanvraagt) zijn voor rekening van de klant.)
 
2. Wij behouden ons het recht voor om tijdens het reparatie- of vervangingsproces nieuwe of gecertificeerde gereviseerde onderdelen te gebruiken.

3. De interpretatie van garantie‑dekking voor niet‑ingesloten onderdelen ligt bij de beslissing van emokobike.com.
 
4. Als emokobike.com de klant verzoekt de defecte onderdelen terug te sturen, behoudt het bedrijf zich het recht voor verdere reparatie of ondersteuning te weigeren totdat de defecte onderdelen zijn geretourneerd.

Verplichtingen van de klant

1. Klanten moeten het product op de juiste wijze gebruiken en onderhouden, volgens de Gebruikershandleiding en officiële aanbevelingen.

2. Klanten mogen het product niet zelf demonteren of aanpassen; anders vervalt de Verlengde Garantie.

3. Klanten moeten bij het aanvragen van after-sales service een aankoopfactuur en bewijs van aankoop van de Verlengde Garantie overleggen.

Terugbetalingsbeleid

1. Klanten kunnen de Verlengde Garantie-service binnen 14 dagen na ontvangst van de elektrische fiets annuleren voor een volledige terugbetaling.

2. Na 14 dagen kan de Verlengde Garantie-service niet worden geannuleerd. Als het voertuig echter vanwege een productkwaliteitsprobleem voor een volledige terugbetaling wordt geretourneerd, wordt de vergoeding voor de Verlengde Garantie ook volledig terugbetaald.

3. Alle in aanmerking komende terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode en het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening of betaalkanaal van de klant. Zorg ervoor dat de verstrekte accountgegevens juist zijn om een soepel terugbetalingsproces te waarborgen.

Beperking van aansprakelijkheid

1. Onder geen omstandigheden is ons bedrijf aansprakelijk voor de volgende vormen van indirecte verliezen of gevolgen veroorzaakt door uitval of schade van het elektrische fietsproduct:

● Zakelijke verliezen: Verlies van inkomsten, verstoring van bedrijfsvoering of misgelopen zakelijke kansen als gevolg van productuitval.
Voorbeeld: De bedrijfsvoering van de klant wordt onderbroken door een niet-functionerende elektrische fiets.
● Lichamelijk letsel: Letsel dat optreedt door productdefecten of storingen tijdens gebruik.
Voorbeeld: Een storing in het remsysteem veroorzaakt een ongeluk, wat leidt tot lichamelijk letsel.
● Vorderingen van derden: Aanspraken van derden voor schade veroorzaakt door productuitval of schade (bijv. letsel of schade aan eigendommen van anderen).
Voorbeeld: Een productstoring leidt tot een botsing met een derde partij, die daarna een schadevergoeding eist.
 
2. Het totale vergoedingsbedrag onder de Verlengde Garantie zal de totale factuurwaarde van het voertuig ten tijde van aankoop niet overschrijden.