Terugbetalingsbeleid

Gelieve de volgende informatie te lezen om vertrouwd te raken met ons retour- en terugbetalingsbeleid, dat van toepassing is op alle producten gekocht via de website emokobike.com.

RETOUR

1. EMOKO biedt een 30-dagen retourbeleid, waarmee u binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

2. Retouren zijn niet toegestaan na meer dan dertig (30) dagen vanaf de leveringsdatum.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, ongedragen of de e-bike mag minder dan tien (10) kilometer op de teller hebben staan, en het moet alle items bevatten die in de doos zaten (lader, sleutels, bevestigingsmateriaal, enz.) en in de originele verpakking zitten. U heeft ook het originele aankoopbewijs nodig.

3. Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij de kwestie kunnen beoordelen en oplossen.

Om een retour te starten kunt u contact met ons opnemen via support@emokobike.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag zullen niet worden geaccepteerd. EMOKO is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van pakketten die door klanten zelf worden geretourneerd.

U kunt ons altijd voor vragen over retouren bereiken op support@emokobike.com.

4. NIET-RETURNEERBARE ARTIKELEN ZIJN ONDER MEER:

1) Product van een niet-geautoriseerde wederverkoper

2) Schade veroorzaakt door de mens

3) Speciale bestelling

4) Giveaways of gratis artikelen

5) Accessoires voor online verkoop (inclusief spatborden, giftbox, bagagerek tas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel enz.)

6) Extra aangekochte accessoires (Als u naverkoop-accessoires rechtstreeks bij EMOKO koopt, zorg er dan voor dat het het onderdeel is dat u nodig heeft voordat u bij ons koopt.)

5. Verzend- en afhandelingskosten voor retouren zonder kwaliteitsprobleem:

1) E-bikes €200/pc voor een retour.(Realtime valutaconversie)
2) Accu €100/pc voor een retour (Opmerking: wij accepteren alleen de terugzending van ongebruikte batterijen.)

TERUGBETALING

Voorwaarden Ontvangen verkeerde artikelen Gratis omruiling of volledige terugbetaling aangeboden
Ontbrekende of beschadigde accessoires Gratis vervanging van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling verstrekt
Pakket onbezorgbaar of verloren Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling
Annulering van bestelling voor verzending 1. Het track-nummer van de bestelling is nog niet bijgewerkt; annulering wordt ondersteund.
2. De bestelling is onderweg en annulering wordt niet ondersteund.
Annulering van bestelling na verzending Er geldt een €200 verzendkosten per fiets (Realtime valutaconversie)
Terugbetaling voor prijsverschil 1. Gedeeltelijke terugbetaling voor het prijsverschil beschikbaar binnen 7 dagen.
2. Niet in aanmerking voor terugbetaling na 7 dagen (in plaats daarvan kan een gratis geschenk worden aangeboden).
Opmerking: EMOKO behoudt zich het recht voor om promotionele evenementen te organiseren en te beheren.
Wijziging afleveradres Het afleveradres kan niet worden gewijzigd zodra de fiets is verzonden.
Weigering van pakket door klant €200 verzendkosten of de klant moet extra €200 betalen voor opnieuw verzenden. (Realtime valutaconversie)
Terugbetaling wegens kwaliteitsproblemen 1. Binnen 30 dagen: retour of omruiling voor defecte producten. De €100 verzendkosten zijn niet-restitueerbaar.(Realtime valutaconversie)
2. Meer dan 30 dagen: Retour wordt niet geaccepteerd; herstel wordt geaccepteerd met begeleiding van EMOKO.
Maak vooraf een video of foto om het probleem van de fiets te tonen voordat reparatie plaatsvindt.
Terugbetaling om niet-kwaliteitsredenen Alleen terugbetaling binnen 30 dagen: ongebruikt, ongeopende verpakking, niet gebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op de teller hebben, vrij zijn van enige slijtage, vuil, stof, geur of andere gebruikssporen en moet in dezelfde verpakking en staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (bijv. lader, sleutels, bevestigingsmateriaal). We zullen de herbevoorradingskosten en de verzendkosten van €200/pc aftrekken wanneer wij een terugbetaling doen voor niet-defecte e-bikes/niet-meer-gewilde e-bikes. (Realtime valutaconversie)
Opmerking: EMOKO dekt de kosten van vervangende verpakking niet.
Vergoeding bij kwaliteitsproblemen Als u denkt dat uw artikel defect is en het binnen één jaar bij een geautoriseerde dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via support@emokobike.com. Geef foto’s of video's die de defecten duidelijk tonen, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing is. Ons EMOKO-ondersteuningsteam zal u technische begeleiding bieden.
Als het probleem niet kan worden opgelost, raden wij aan het artikel naar uw lokale fietsenmaker te brengen voor reparatie. Wij zijn bereid de reparatiekosten te vergoeden voor bevestigde defecten.
Om in aanmerking te komen voor vergoeding, let op de volgende vereisten:
i) Een geldig geprinte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking);
ii) Het vergoedingsbedrag zal niet hoger zijn dan tweemaal de prijs van de overeenkomstige onderdelen die voor de reparatie zijn gebruikt.
iii) Wij bieden geen omruil voor onderdelen die opnieuw beschadigd raken. Slechts één vervanging per onderdeel wordt geaccepteerd. EMOKO behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage.


A. Voor geretourneerde e-bikes of batterijen met ons verstrekte retourlabel heeft ons magazijn vijf werkdagen nodig na ontvangst om de status van de e-bike of batterij te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt een terugbetaling binnen 1-2 werkdagen uitgevoerd.

B. Als u het artikel zelf retourneert, moet u ons een foto van het leveringsbewijs, het traceernummer en de naam van de vervoerder verstrekken. Nadat de logistieke tracking van het pakket levering aangeeft, hebben wij vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de pakketstatus overeenkomt met de beschrijving van de koper; wij zullen u binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terugbetalen.

Als het model van de geretourneerde e-bike of batterij niet overeenkomt met de bestelgegevens, kan EMOKOBIKE.COM geen terugbetaling verlenen;

Als de staat van de geretourneerde e-bike of batterij niet overeenkomt met de beschrijving vóór de retour, wordt een bepaald percentage van het bedrag afgetrokken. De specifieke aftrekratio wordt redelijk door EMOKO bepaald afhankelijk van het verlies van onderdelen.

Hoe kan ik de terugbetaling krijgen?

Als u bevestigt dat u wilt retourneren en om terugbetaling vraagt, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor een retourlabel; wij zullen u terugbetalen nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen.