Política de Reembolso

Por favor, reveja a informação seguinte para se familiarizar com a nossa política de devolução e reembolso, que se aplica a todos os produtos comprados através do site emokobike.com.

DEVOLUÇÃO

1. EMOKO oferece uma política de devolução de 30 dias, permitindo solicitar uma devolução dentro de trinta (30) dias após receber o seu artigo.

2. Não são permitidas devoluções após trinta (30) dias da data de entrega.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, não usado ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) quilómetros no painel, e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, acessórios, etc.), e na sua embalagem original. Também precisará do comprovativo de compra original.

3. Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda à chegada e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em support@emokobike.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites. EMOKO não se responsabiliza pelo custo de envio do pacote devolvido pelos próprios clientes.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em support@emokobike.com.

4. ITENS NÃO REEMBOLSÁVEIS INCLUEM, MAS NÃO SE LIMITAM A:

1) Produto de Revendedor Não Autorizado

2) O dano foi causado por intervenção humana

3) Encomenda especial

4) Brindes ou itens gratuitos

5) Acessórios vendidos online (incluindo guarda-lamas, caixa de presente, mala para bagageira, capacete, controladores, suporte para telemóvel, compressor de ar, capa impermeável, cadeado, espelho retrovisor, etc.)

6) Acessórios comprados extra (Se comprar acessórios pós-venda diretamente à EMOKO, certifique-se de que é a peça que necessita antes de comprar connosco.)

5. Taxa de envio e manuseio para devoluções sem problema de qualidade:

1) E-bikes €200/pc para uma devolução.(Conversão de moeda em tempo real)
2) Bateria €100/pc para uma devolução (Nota: Aceitamos apenas a devolução de baterias não utilizadas.)

REEMBOLSO

Termos Recebeu itens incorretos Troca gratuita ou reembolso total oferecido
Acessórios em falta ou danificados Substituição gratuita do acessório ou reembolso parcial fornecido
Encomenda não entregue ou perdida Aceitar reenvio gratuito ou reembolso total
Cancelamento de encomenda antes do envio 1. O número de rastreio da encomenda não foi atualizado; o cancelamento é suportado.
2. A encomenda está em trânsito e o cancelamento não é suportado.
Cancelamento de encomenda após envio Uma €200 taxa de envio por bicicleta aplica-se (Conversão de moeda em tempo real)
Reembolso por diferença de preço 1. Reembolso parcial pela diferença de preço disponível dentro de 7 dias.
2. Não elegível para reembolso após 7 dias (pode ser oferecido um presente gratuito em alternativa).
Nota: EMOKO reserva-se o direito de organizar e gerir quaisquer eventos promocionais.
Modificação do endereço de entrega O endereço de entrega não pode ser alterado depois de a bicicleta ter sido enviada.
Recusa do pacote pelo cliente €200 taxa de envio ou o cliente terá de pagar um extra de €200 para reenvio.(Conversão de moeda em tempo real)
Reembolso devido a problemas de qualidade 1. Dentro de 30 dias: devolução ou troca por produtos defeituosos. A €100 taxa de envio não é reembolsável.(Conversão de moeda em tempo real)
2. Mais de 30 dias: Devolução não é aceite; aceitar reparação com orientação da EMOKO.
Deve filmar ou tirar uma foto para mostrar o problema da bicicleta antes de proceder à reparação.
Reembolso por motivos não relacionados com qualidade Apenas reembolso dentro de 30 dias: sem uso, Embalagem não aberta, não usado, ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) quilómetros no painel, estar livre de qualquer desgaste, sujidade, pó, fragrância ou quaisquer outros sinais de uso e deve estar na mesma embalagem e condição em que a recebeu, e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (por exemplo, carregador, chaves, acessórios). Iremos deduzir a taxa de reposição de stock e a taxa de envio de €200/pc quando efetuarmos um reembolso por bicicletas elétricas sem defeito/ bicicletas elétricas não necessárias. (Conversão de moeda em tempo real)
Nota: A EMOKO não cobre o custo da embalagem de substituição.
Reembolso por problemas de qualidade Se acredita que o seu artigo está defeituoso e foi comprado há menos de um ano a um revendedor autorizado, por favor contacte-nos em support@emokobike.com. Forneça fotos ou vídeos a mostrar claramente os defeitos, pois pode haver uma solução simples. A nossa equipa de apoio EMOKO irá ajudá-lo com orientação técnica.
Se o problema não puder ser resolvido, recomendamos levar o artigo à sua oficina local de bicicletas para reparação. Estamos dispostos a reembolsar o custo das reparações para defeitos confirmados.
Para ser elegível para reembolso, note os seguintes requisitos:
i) É necessária uma fatura impressa ou digital válida da oficina de reparação (faturas manuscritas não são elegíveis);
ii) O montante do reembolso não excederá o dobro do preço das peças correspondentes utilizadas na reparação.
iii) Não oferecemos trocas para peças que voltem a ficar danificadas. Só será aceite uma substituição por peça. A EMOKO reserva-se o direito de distinguir entre produtos defeituosos e desgaste normal.


A. Para e-bikes ou baterias devolvidas com a nossa etiqueta de devolução fornecida, o nosso armazém precisa de cinco dias úteis após o recebimento para confirmar o estado da e-bike ou da bateria.
Após confirmarmos que o artigo devolvido está conforme a descrição do comprador, um reembolso será emitido dentro de 1-2 dias úteis.

B. Se devolver o artigo por sua conta, precisa de nos fornecer uma foto do documento de entrega, número de rastreio e nome da transportadora. Após o rastreio logístico do pacote mostrar entrega, precisamos de cinco dias úteis para confirmar se o estado do pacote corresponde à descrição do comprador; reembolsaremos dentro de 1-2 dias úteis após a confirmação.

Se o modelo da e-bike ou bateria devolvida for inconsistente com a informação da encomenda, EMOKOBIKE.COM não pode fornecer um reembolso;

Se a condição da e-bike ou bateria devolvida for inconsistente com a descrição antes da devolução, será deduzida uma certa percentagem do montante. A taxa de dedução específica será aplicada de forma razoável pela EMOKO dependendo da perda de peças.

Como posso obter o reembolso?

Se confirmar que pretende devolver e solicitar um reembolso, pode contactar a nossa equipa de apoio para uma etiqueta de devolução; reembolsaremos após recebermos a encomenda devolvida.