Rückerstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um sich mit unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vertraut zu machen, die für alle über die Website emokobike.com gekauften Produkte gilt.

RÜCKGABE

1. EMOKO bietet eine 30-tägige Rückgaberegelung an, die es Ihnen ermöglicht, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen.

2. Rückgaben sind nach Ablauf von dreißig (30) Tagen ab Lieferdatum nicht mehr zulässig.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike darf weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, und es muss alle im Karton enthaltenen Teile (Ladegerät, Schlüssel, Schrauben, etc.) sowie die Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem den originalen Kaufnachweis.

3. Schäden und Mängel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und beheben können.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns kontaktieren unter support@emokobike.com. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. An uns zurückgesandte Artikel ohne vorherige Rücksendeanfrage werden nicht akzeptiert. EMOKO übernimmt keine Verantwortung für die Versandkosten von Paketen, die Kunden selbst zurücksenden.

Sie können uns jederzeit bei Rückfragen zur Rückgabe kontaktieren unter support@emokobike.com.

4. NICHT RÜCKGABEBERECHTIGTE ARTIKEL SCHLIESSEN EIN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:

4.1) Produkte von nicht autorisierten Wiederverkäufern

4.2) Schäden, die durch Menschen verursacht wurden

4.3) Sonderbestellungen

4.4) Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

4.5) Online-Verkaufszubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel etc.)

6) Zusätzlich gekaufte Zubehörteile (Wenn Sie Zubehör nach dem Kauf direkt bei EMOKO erwerben, stellen Sie bitte vor dem Kauf sicher, dass es das benötigte Teil ist.)

5. Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rückgaben ohne Qualitätsmängel:

5.1) E-Bikes €200/pc als Wiedereinlagerungsgebühr.(Echtzeit-Währungsumrechnung)
5.2) Batterie €100/pc als Wiedereinlagerungsgebühr. (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rückgabe unbenutzter Batterien.)

RÜCKERSTATTUNG

Bedingungen Falsche Artikel erhalten Kostenloser Austausch oder vollständige Rückerstattung angeboten
Fehlende oder beschädigte Zubehörteile Kostenloser Ersatz des Zubehörs oder teilweise Rückerstattung
Paket unzustellbar oder verloren Kostenlose Neuersendung akzeptieren oder vollständige Rückerstattung
Bestellstornierung vor Versand 1. Die Sendungsverfolgungsnummer wurde noch nicht aktualisiert; Stornierung ist möglich.
2. Die Bestellung ist in Zustellung und eine Stornierung ist nicht möglich.
Bestellstornierung nach Versand Eine €200 Wiedereinlagerungsgebühr pro Fahrrad fällt an (Echtzeit-Währungsumrechnung)
Erstattung bei Preisunterschied 1. Teilweise Rückerstattung für Preisunterschied innerhalb von 7 Tagen möglich.
2. Nach 7 Tagen nicht erstattungsfähig (stattdessen kann ein kostenloses Geschenk angeboten werden).
Hinweis: EMOKO behält sich das Recht vor, Werbeaktionen zu organisieren und zu verwalten.
Änderung der Lieferadresse Die Lieferadresse kann nach Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden.
Paketablehnung durch den Kunden €200 Wiedereinlagerungsgebühr oder der Kunde muss eine zusätzliche Gebühr von €200 für die erneute Versendung zahlen. (Echtzeit-Währungsumrechnung)
Rückerstattung aufgrund von Qualitätsproblemen 1. Innerhalb von 30 Tagen: Rückgabe oder Umtausch bei defekten Produkten.
2. Über 30 Tage: Rückgabe ist nicht akzeptabel; Reparatur unter Anleitung von EMOKO wird akzeptiert.
Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto gemacht werden, das das Problem des Fahrrads zeigt.
Rückerstattung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen Nur Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, darf keinerlei Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Duftstoffe oder sonstige Zeichen der Nutzung aufweisen und muss in derselben Verpackung und demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben, und muss alle im Karton enthaltenen Teile (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Schrauben) beinhalten. Wir werden bei Rückerstattungen für nicht defekte / nicht mehr benötigte E-Bikes eine Wiedereinlagerungsgebühr von €200/pc berechnen. (Echtzeit-Währungsumrechnung)
Hinweis: EMOKO übernimmt nicht die Kosten für Ersatzverpackungen.
Erstattung bei Qualitätsproblemen Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb eines Jahres bei einem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@emokobike.com. Stellen Sie Fotos oder Videos bereit, die die Mängel deutlich zeigen, da möglicherweise eine einfache Lösung existiert. Unser EMOKO-Supportteam wird Sie mit technischer Anleitung unterstützen.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, empfehlen wir, den Artikel zur Reparatur zu einer örtlichen Fahrradwerkstatt zu bringen. Wir sind bereit, die Reparaturkosten für bestätigte Defekte zu erstatten.
Um für eine Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte die folgenden Anforderungen:
i) Eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung der Werkstatt ist erforderlich (handschriftliche Rechnungen sind nicht berechtigt);
ii) Der Erstattungsbetrag übersteigt nicht das Zweifache des Preises der für die Reparatur verwendeten Teile.
iii) Wir bieten keinen Austausch für Teile an, die erneut beschädigt werden. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. EMOKO behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden.


A. Für zurückgesandte E-Bikes oder Batterien mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager fünf Werktage nach Erhalt, um den Zustand des E-Bikes oder der Batterie zu bestätigen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgesandte Artikel mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen veranlasst.

B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Foto des Lieferscheins, die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Versanddienstleisters zur Verfügung stellen. Nachdem die Logistikverfolgung des Pakets die Zustellung anzeigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu bestätigen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt; wir werden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung die Rückerstattung gewähren.

Wenn das Modell des zurückgesandten E-Bikes oder der Batterie nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kann EMOKOBIKE.COM keine Rückerstattung gewähren;

Wenn der Zustand des zurückgesandten E-Bikes oder der Batterie nicht mit der Beschreibung vor der Rücksendung übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Der genaue Abzugsbetrag wird von EMOKO in angemessenem Umfang entsprechend dem Verlust von Teilen festgelegt.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wenn Sie bestätigen, dass Sie zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie unser Support-Team für ein Rücksendeetikett kontaktieren; wir erstatten Ihnen, nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.