Contacte con nosotros por correo electrónico Nuestro tiempo de respuesta por correo electrónico en línea es de 8~24 horas en días hábiles, por favor sea paciente.

1. Para preguntas sobre pedidos en nuestro sitio web: Support@emokobike.com

2. Para servicio postventa: Support@emokobike.com

3. Para promoción de la marca, avales: Support@emokobike.com

Pedidos

Cuando su pago sea exitoso, recibirá automáticamente un correo de confirmación de pedido en el buzón que proporcionó, que contiene el número de pedido con "#EB".

Si aún no lo recibe dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, por favor contacte a Support@emokobike.com para obtener ayuda.
Sure, su pedido puede cancelarse antes de que los artículos sean enviados. 1. Si no ha recibido la notificación de envío, puede cancelar o modificar este pedido contactando a nuestro servicio al cliente por correo electrónico. Nuestro servicio al cliente le ayudará a cancelar o modificar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su correo.

2. Si ha recibido la notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar ni modificar los pedidos. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y podrá conservarlo o contactarnos para devolverlo y obtener un reembolso.

Learn more:https://emokobike.com/pages/refund-return-policy
Por supuesto, pero solo antes de que se envíe el pedido; normalmente dentro de las 24 horas posteriores a recibir el número de pedido, puede enviar una solicitud a Support@emokobike.com para cambiar el producto o la información de envío, y le ayudaremos a cambiarlo de inmediato.

Envío

2~8 días hábiles.

Para pedidos anticipados, consulte la fecha de envío en la página del producto. Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su dirección de correo una vez que el pedido haya sido enviado. El transportista es FedEx/UPS/DPD. Una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén, permita 3~8 días hábiles para que su envío llegue a su dirección (se estima que los accesorios tardan de 3 a 20 días hábiles). Para cualquier envío de terceros, no podemos proporcionar información o documentación de envío adicional. Cualquier fecha de entrega proporcionada por EMOKO es estimada.
El pedido del día se enviará dentro de 48 horas; le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido. Puede usar el número de seguimiento en el correo electrónico para comprobar el estado del envío en cualquier momento en https://www.emokobike.com/apps/track123 Si no ha recibido el correo con el número de seguimiento después de más de 48 horas, póngase en contacto con Support@emokobike.com. * Cuando compre productos en preventa, el tiempo de entrega real está sujeto a la fecha de entrega estimada.

Ebike C91 Código de error

E6 significa protección por bajo voltaje, cuando aparezca E6, por favor cargue el scooter durante un tiempo y luego E6 desaparecerá automáticamente; si E6 sigue presente después de cargar, por favor reemplaze la Battery.
E7 significa error del motor, por favor reemplace todo el Motor.
E8 significa el error del acelerador, por favor reemplace el acelerador.
E9 significa el error del controlador, por favor reemplace el Controller.

Código de error Ebike C93

E6 significa protección por bajo voltaje; cuando aparezca E6, por favor cargue el scooter durante un rato y E6 desaparecerá automáticamente. Si E6 persiste después de la carga, entonces por favor reemplace la Battery.

E7 significa error del motor, por favor reemplace todo el Motor.

E8 significa el error del acelerador, por favor reemplace el Throttle.

E9 significa error del controlador, por favor reemplace el Controller.

E10 significa un problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Por favor, compruebe si la conexión directa entre la pantalla y el controlador está suelta; si lo está, haga reparar la conexión. Si aún aparece E10, reemplace el Display-Controller Cable (cable de conexión entre la pantalla y el controlador)

E11 significa un problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Por favor, compruebe si la conexión directa entre la pantalla y el controlador está suelta; si lo está, haga que la conexión se repare. Si sigue mostrando E11, por favor reemplace el Display-Controller Cable (cable de conexión entre la pantalla y el controlador)

E12 significa un problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Por favor, compruebe si la conexión directa entre la pantalla y el controlador está suelta; si lo está, haga que la conexión se repare. Si sigue mostrando E12, por favor reemplace el Display-Controller Cable (cable de conexión entre la pantalla y el controlador)

Ebike C94 Código de error

E6 significa Protección de bajo voltaje; cuando aparezca E6, por favor cargue la bicicleta durante un rato, luego E6 desaparecerá automáticamente.
E7: Error del motor, por favor verifique si hay algún daño, cables rotos o conexiones sueltas en la salida del motor ; Reinicie la bicicleta e intente el modo de ayuda y empuje (gear 0, presione el botón -): Si el motor arranca, reemplace el controlador. Si no arranca, reemplace el Motor.
E8 significa el error del acelerador, por favor verifique si el puerto del acelerador y el conector del arnés de cableado están flojos o no conectados correctamente, y si los pines están desalineados. Desconecte el puerto del acelerador; si el código de error desaparece, por favor reemplace el Throttle. Si el código de error persiste, reemplace el Display-Controller Cable.
E9 significa el error del controlador, por favor compruebe si hay algún daño, conexiones sueltas o pines doblados en el cableado del controlador bajo el asiento. Además, desconecte el sensor de asistencia para ver si el código de error desaparece.Si no hay problemas visibles y el código de error persiste, reemplace el Controller.
E10 significa un problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Revise si hay algún daño, conexiones sueltas o pines doblados en el arnés de cableado. Si no hay problemas, desconecte cada componente uno por uno (sensor de asistencia, acelerador, palanca de freno, luces delanteras y traseras) y verifique si el código de error sigue apareciendo después de cada desconexión. Si el código de error persiste, reemplace el Display-Controller Cable.
E11 significa un problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Por favor, revise si hay algún daño, conexiones flojas o pines doblados en el arnés de cableado. Si no hay problemas, desconecte cada componente uno por uno (sensor de asistencia, acelerador, palanca de freno, luces delanteras y traseras) y compruebe si el código de error sigue apareciendo después de cada desconexión. Si la pantalla está quemada, reemplace tanto el Cable Pantalla-Controlador como la Pantalla.
E13 significa error del faro, por favor revise si los pines en el puerto están desalineados o rotos, y mueva suavemente el puerto para ver si hay signos de mal contacto. Si no hay problemas, reemplace el Headlight.

Ebike C99 Código de error

E6 significa protección de baja tensión; cuando aparezca E6, por favor cargue la bicicleta durante un rato y la indicación E6 desaparecerá automáticamente.
E7 significa error del motor, por favor verifique si el conector del cable del motor está suelto. Si no se encuentran problemas, reemplace el Motor.
E8 significa el error del acelerador, por favor compruebe si el puerto del acelerador y el conector del arnés de cables están sueltos o no están correctamente conectados. Si no hay problemas, por favor reemplace el Acelerador.
E9 significa el error del controlador, por favor verifique si hay algún daño, conexiones sueltas o pines doblados en el cableado del controlador bajo el asiento. Intente desconectar el sensor de asistencia para ver si el código de error desaparece.Si el problema persiste, reemplace el Controller.
E10 significa un problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Compruebe si hay algún daño, conexiones flojas o pines doblados en el arnés de cableado. Si no hay problemas, desconecte el sensor de asistencia y verifique si el código de error sigue apareciendo. Si el código de error permanece, reemplace el Display-Controller Cable.
E11 significa un problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Por favor, compruebe si hay algún daño, conexiones sueltas o pines doblados en el arnés de cables. Si no hay problemas, desconecte el sensor de asistencia y verifique si el código de error sigue apareciendo. Si la pantalla está quemada, reemplace tanto el arnés de cables como la Pantalla.
E13 significa error del faro, por favor compruebe si los pines del puerto están desalineados o rotos, y mueva suavemente el puerto para ver si hay signos de mal contacto. Si no hay problemas, sustituya el Headlight.

Ebike EC27 Código de error

E2 significa el error de freno, por favor compruebe si la palanca del freno vuelve a su posición original. Desconecte el conector del freno izquierdo; si el código de error desaparece, reemplace la palanca de freno izquierda. De manera similar, desconecte el conector del freno derecho; si el código de error desaparece, reemplace la palanca de freno derecha. Si el código de error persiste después de desconectar ambos lados, reemplace el cable Display-Controller.
E6 significa protección contra baja tensión. Cuando aparezca E6, cargue la bicicleta durante un rato; luego E6 desaparecerá automáticamente.
E7 significa error del motor, por favor compruebe si hay algún daño, cables rotos o conexiones sueltas en la salida del motor ; Reinicie la bicicleta e intente el modo de asistencia y empuje (gear 0, presione el botón -): Si el motor arranca, reemplace el Controller. Si no arranca, reemplace el Motor.
E8 significa el error del acelerador, por favor compruebe si el puerto del acelerador y el puerto del arnés de cableado están sueltos o no conectados correctamente. Si no hay problemas, reemplace el Throttle. Compruebe si el modo de empuje se puede usar manteniendo pulsado el botón - en 0-gear). Si funciona—reemplace el Throttle y el Display-Controller Cable.
E14 significa el error del motor, por favor compruebe si hay algún daño, cables rotos o conexiones sueltas en la salida del motor ; Reinicie la bicicleta y pruebe el modo de asistencia y empuje (engranaje 0, presione el botón -): Si el motor arranca, reemplace el Controller. Si no arranca, reemplace el Motor.
E30 significa un problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Por favor, compruebe si hay algún daño, conexiones sueltas o pines doblados en el arnés de cableado. Si no hay problemas, desconecte cada componente uno por uno (sensor de asistencia, acelerador, palanca de freno, luces delanteras y traseras) y verifique si el código de error sigue apareciendo después de cada desconexión. Si el código de error persiste, reemplace el Display-Controller Cable.

Ebike EC20 Código de error

E6 significa protección por bajo voltaje; cuando aparezca E6, por favor cargue la bicicleta durante un rato, entonces E6 desaparecerá automáticamente.
E7 significa error del motor, por favor compruebe si el conector del cable del motor está suelto. Si no se encuentran problemas, reemplace el Motor.
E8 significa el error del acelerador, por favor compruebe si el puerto del acelerador y el conector del arnés de cables están sueltos o no conectados correctamente. Si no hay problemas, reemplace el Throttle.
E9 significa el error del controlador, por favor revise si hay algún daño, conexiones flojas o pines doblados en el cableado del controlador bajo el asiento. Intente desconectar el sensor de asistencia para ver si el código de error desaparece.Si el problema persiste, reemplace el Controller.
E10 significa el problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Por favor, compruebe si hay daños, conexiones sueltas o pines doblados en el arnés de cableado. Si no hay problemas, desconecte el sensor de asistencia y verifique si el código de error sigue apareciendo.Si el código de error persiste, reemplace el Display-Controller Cable.
E11 significa un problema de comunicación entre la pantalla y el controlador. Por favor, compruebe si hay algún daño, conexiones sueltas o pasadores doblados en el arnés de cables. Si no hay problemas, desconecte el sensor de asistencia y verifique si el código de error sigue apareciendo. Si la pantalla está quemada, reemplace tanto el Wiring Harness como la Display .
E13 significa error del faro, por favor compruebe si los pines del conector están desalineados o rotos, y mueva suavemente el conector para ver si hay señales de mal contacto. Si no hay problemas, sustituya el Headlight.