Política de reembolso

Última actualización: marzo de 2026

Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esta política se aplica a todos los productos comprados a través de emokobike.com.

RESUMEN DE LA POLÍTICA (Sinopsis)

  • Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de entrega

  • Estado del producto: Nuevo, sin usar (Bicicletas eléctricas < 10 km de uso)

  • Método de devolución: Por correo (Etiqueta proporcionada por correo electrónico)

  • Tarifa de reposición (Restocking Fee): 200 € por unidad (Ver detalles abajo)

  • Gastos de envío de devolución: Responsabilidad del cliente (problemas no relacionados con la calidad)

1. Elegibilidad para Devoluciones (Plazo de 30 días)

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Tiene treinta (30) días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. No se permiten devoluciones después de este período.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibió (sin usar y sin estrenar).

  • Para bicicletas eléctricas: Debe mostrar menos de diez (10) kilómetros en la pantalla.

  • Estar en su embalaje original con todos los accesorios incluidos (cargador, llaves, hardware, manuales).

  • Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

2. Tarifas y Gastos de Envío de Devolución

Es fundamental entender quién es responsable de los gastos de envío y las tarifas.

A. Artículos defectuosos o incorrectos (Problemas de calidad)

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibió el artículo incorrecto:

  • Envío de devolución: Pagado por EMOKO.

  • Tarifa de reposición: Exenta (0 €).

  • Resolución: Ofreceremos un cambio gratuito, reparación o reembolso completo después de la inspección.

Nota: Debe proporcionar fotos/videos del defecto a support@emokobike.com inmediatamente.

B. Arrepentimiento del cliente (Cambio de opinión / Ya no lo necesita)

Si desea devolver un artículo por razones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, cambio de opinión, pedido de talla incorrecta):

  • Envío de devolución: El cliente es responsable del costo de envío de la devolución.

  • Tarifa de reposición: Se deducirá una tarifa de gestión de su reembolso.

Tarifas de reposición para devoluciones sin problemas de calidad:

  • Bicicletas eléctricas: 200 € por unidad.

  • Baterías: Sin tarifa de reposición.

  • Accesorios: Sin tarifa de reposición.

*Las tarifas están sujetas a la conversión de moneda en tiempo real si se compran en una moneda diferente.

3. Artículos no devolubles

Ciertos artículos no pueden devolverse a menos que hayan llegado defectuosos:

  • Productos de revendedores no autorizados.

  • Daños causados por mal uso humano, negligencia o montaje incorrecto.

  • Pedidos especiales o artículos personalizados.

  • Regalos o artículos promocionales gratuitos.

  • Accesorios usados: Los accesorios como cascos, guardabarros, cerraduras, etc., no pueden devolverse una vez abiertos o usados por razones de higiene y seguridad.

4. Cómo iniciar una devolución

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@emokobike.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Si se acepta, le enviaremos instrucciones y una dirección de envío para la devolución.

  3. Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original.

  4. Envíe el artículo utilizando un método de envío con seguimiento. (Recomendamos tomar una foto del número de seguimiento).

Nota: Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

5. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (generalmente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción):

  • Le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará menos cualquier tarifa de reposición aplicable.

  • Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 1-2 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes: Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional (generalmente de 3 a 7 días hábiles) en registrar oficialmente el reembolso. Si no lo ha recibido después de este período, comuníquese primero con su banco y luego con nosotros.

6. Cancelaciones de pedidos

  • Antes del envío: Se admite de forma gratuita (si aún no se ha generado el número de seguimiento).

  • En tránsito: Generalmente no se admite la cancelación. Si se fuerza, el paquete se tratará como una devolución por "Arrepentimiento del cliente" y se aplicará la tarifa de reposición de 200 €.

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre esta política, contáctenos en: support@emokobike.com