Política de reembolso

Última atualização: março de 2026

Por favor, leia atentamente a nossa política de devolução e reembolso. Esta política aplica-se a todos os produtos adquiridos através de emokobike.com.

VISÃO GERAL DA POLÍTICA (Resumo)

  • Prazo de devolução: 30 dias a partir da data de entrega

  • Condição do produto: Novo, não utilizado (E-bikes < 10 km de uso)

  • Método de devolução: Por correio (Etiqueta fornecida por e-mail)

  • Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee): 200 € por unidade (Ver detalhes abaixo)

  • Custos de envio de devolução: Responsabilidade do cliente (motivos não relacionados com a qualidade)

1. Elegibilidade para Devolução (Prazo de 30 dias)

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Dispõe de trinta (30) dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução. Não são permitidas devoluções após este período.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve:

  • Estar nas mesmas condições em que o recebeu (não usado e sem desgaste).

  • Para E-bikes: Deve apresentar menos de dez (10) quilómetros no mostrador.

  • Estar na embalagem original com todos os acessórios incluídos (carregador, chaves, hardware, manuais).

  • Ser acompanhado pelo recibo ou prova de compra.

2. Taxas e Custos de Envio de Devolução

É fundamental compreender quem é responsável pelos custos de envio e taxas.

A. Artigos Defeituosos ou Errados (Problemas de Qualidade)

Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado:

  • Envio de devolução: Pago pela EMOKO.

  • Taxa de reabastecimento: Isenta (0 €).

  • Resolução: Ofereceremos uma troca gratuita, reparação ou reembolso total após inspeção.

Nota: Deve fornecer imediatamente fotos/vídeos do defeito para support@emokobike.com.

B. Arrependimento do Cliente (Mudança de Ideias / Já não precisa)

Se desejar devolver um artigo por motivos não relacionados com a qualidade (por exemplo, mudou de ideias, encomendou o tamanho errado):

  • Envio de devolução: O cliente é responsável pelo custo de envio da devolução.

  • Taxa de reabastecimento: Será deduzida uma taxa de gestão do seu reembolso.

Taxas de reabastecimento para devoluções sem defeitos de qualidade:

  • Bicicletas Elétricas: 200 € por unidade.

  • Baterias: Sem taxa de reabastecimento.

  • Acessórios: Sem taxa de reabastecimento.

*As taxas estão sujeitas à conversão cambial em tempo real se a compra for efetuada noutra moeda.

3. Artigos Não Devolvíveis

Certos artigos não podem ser devolvidos, a menos que tenham chegado com defeito:

  • Produtos de revendedores não autorizados.

  • Danos causados por má utilização humana, negligência ou montagem incorreta.

  • Encomendas especiais ou artigos personalizados.

  • Brindes ou artigos promocionais gratuitos.

  • Acessórios usados: Acessórios como capacetes, guarda-lamas, cadeados, etc., não podem ser devolvidos após abertos ou usados por razões de higiene e segurança.

4. Como Iniciar uma Devolução

  1. Contacte a nossa equipa de suporte em support@emokobike.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

  2. Se o pedido for aceite, enviar-lhe-emos instruções e um endereço para devolução.

  3. Embale o artigo de forma segura na sua embalagem original.

  4. Envie o artigo utilizando um método de envio com rastreio. (Aconselhamos tirar uma foto do número de rastreio).

Nota: Artigos enviados para nós sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

5. Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução (tipicamente dentro de 5 dias úteis após a receção):

  • Notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

  • Se aprovado, o reembolso será processado subtraindo quaisquer taxas de reabastecimento aplicáveis.

  • Um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de 1-2 dias úteis.

Reembolsos atrasados ou em falta: Tenha em atenção que pode demorar algum tempo adicional (tipicamente 3-7 dias úteis) para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito publique oficialmente o reembolso. Se não o tiver recebido após este período, contacte primeiro o seu banco e, em seguida, contacte-nos.

6. Cancelamento de Encomendas

  • Antes do Envio: Suportado gratuitamente (se o número de rastreio ainda não tiver sido gerado).

  • Em Trânsito: O cancelamento geralmente não é suportado. Em caso de devolução forçada, a encomenda será tratada como uma devolução por "Arrependimento do Cliente" e aplicar-se-á a taxa de reabastecimento de 200 €.

Contacte-nos

Para quaisquer questões relativas a esta política, por favor contacte-nos através de: support@emokobike.com