Politique de remboursement

Veuillez consulter les informations suivantes pour vous familiariser avec notre politique de retour et de remboursement, qui s'applique à tous les produits achetés sur le site web emokobike.com.

RETOUR

1. EMOKO offre une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les trente (30) jours suivant la réception de votre article.
2. Les retours ne sont pas autorisés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé ou, si le vélo électrique affiche moins de dix (10) kilomètres au compteur, il doit inclure tous les accessoires fournis (chargeur, clés, visserie, etc.) et être dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir la preuve d'achat originale.

3. Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@emokobike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante :@emokobike.com.

4.Les articles suivants ne sont pas remboursables :

1) Produits provenant de revendeurs non agréés

2) Dommages causés par une mauvaise utilisation

3) Commandes spéciales

4) Cadeaux ou articles gratuits

5) Accessoires achetés en ligne (garde-boues, coffrets cadeaux, sacoches, casques, manettes, supports de téléphone, compresseurs, housses étanches, antivols, rétroviseurs, etc.)

6) Accessoires achetés séparément (si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès d'EMOKO, veuillez vérifier qu'il s'agit bien de la pièce dont vous avez besoin avant de passer commande chez nous).

Frais de port et de traitement pour un retour hors défaut de qualité :

1) Vélos électriques : 200 € par unité (taux de change en temps réel)

2) Batteries : 100 € par unité (Remarque : nous acceptons uniquement les retours de batteries non utilisées).


REMBOURSEMENT

Termes Articles incorrects reçus Échange gratuit ou remboursement intégral offert
Accessoires manquants ou endommagés Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel offert
Colis non livrable ou perdu Colis non livrable ou perdu
Annulation de la commande avant expédition

1. Le numéro de suivi de la commande n'a pas été mis à jour ; l'annulation est possible.

2. La commande est en cours de livraison et l'annulation n'est pas possible.
Annulation de commande après expédition Des frais de livraison de 200 € par vélo s'appliquent (conversion de devises en temps réel).
Remboursement de la différence de prix 1. Remboursement partiel de la différence de prix possible sous 7 jours.
2. Aucun remboursement ne sera accordé après 7 jours (un cadeau gratuit pourra être offert à la place).
Remarque : EMOKO se réserve le droit d'organiser et de gérer tout événement promotionnel.
Modification de l'adresse de livraison L'adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois que le vélo a été expédié.
Refus du colis par le client Frais de port de 200 € ou frais de réexpédition de 200 € supplémentaires. (Conversion de devises en temps réel)
Remboursement pour cause de problème de qualité 1. Sous 30 jours : retour ou échange des produits défectueux. Les frais de port de 100 € ne sont pas remboursables. (Conversion de devises en temps réel)
2. Plus de 30 jours : le retour n’est pas accepté ; la réparation est acceptée avec les instructions d’EMOKO.
Il est impératif de prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant toute réparation.
Remboursement pour des raisons non liées à la qualité

Remboursement possible uniquement sous 30 jours : le vélo électrique doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine non ouvert, non utilisé, ou afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur. Il doit être exempt de toute usure, saleté, poussière, odeur ou autre trace d'utilisation, et être retourné dans son emballage et son état d'origine, avec tous les accessoires fournis (chargeur, clés, visserie, etc.). Des frais de restockage et d'expédition de 200 € par vélo seront déduits en cas de remboursement pour un vélo électrique non défectueux ou devenu inutile. (Taux de change en temps réel)

Remarque : EMOKO ne prend pas en charge les frais de remplacement de l'emballage.
Remboursement des problèmes de qualité Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté il y a moins d'un an auprès d'un revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse support@emokobike.com. Merci de nous fournir des photos ou des vidéos montrant clairement les défauts ; une solution simple existe peut-être. Notre équipe d'assistance EMOKO vous apportera une aide technique.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de faire réparer votre vélo chez un réparateur agréé. Nous prenons en charge les frais de réparation des défauts confirmés.
Pour être admissible au remboursement, veuillez prendre note des exigences suivantes :
i) Une facture imprimée ou numérique valide de l'atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas admissibles) ;
ii) Le montant du remboursement ne dépassera pas le double du prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation.
iii) Nous n'acceptons pas les échanges pour les pièces endommagées une nouvelle fois. Un seul remplacement par pièce sera accepté. EMOKO se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale.


A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec notre étiquette de retour, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables après réception pour vérifier l'état du vélo ou de la batterie.

Après confirmation de la conformité de l'article retourné avec la description de l'acheteur, le remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrables.

B. Si vous retournez l'article vous-même, veuillez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois le suivi logistique du colis confirmé, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour vérifier sa conformité avec la description de l'acheteur ; le remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné(e) ne correspond pas aux informations de la commande, EMOKOBIKE.COM ne pourra pas procéder au remboursement.

Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retourné(e) ne correspond pas à la description initiale, un pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction exact sera déterminé par EMOKO en fonction des pièces manquantes.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Si vous confirmez votre souhait de retourner un article et de demander un remboursement, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Nous vous rembourserons après réception du colis retourné.